to read complaints and reviews, or file yours.Belbim | İstanbulkart Yüklediğim Bakiye Dijital Hesaba Aktarıldı, Kartıma Geçmedi
İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden 15 Şubat 2026 tarihinde saat 13:36’da kişiselleştirilmiş İstanbul Kart'ıma 1.000 TL bakiye ve 10 TL komisyon olacak şekilde yükleme yaptım. Ancak bu yükleme, kartıma değil uygulamada “dijital hesap” adı verilen bir yere aktarılmış görünüyor.
Müşteri temsilcisini arayıp dijital hesabın ne olduğunu bilmediğimi, amacımın sadece İstanbul Kart'ıma bakiye yüklemek olduğunu ve bu kartı yalnızca toplu taşıma kullanımı için aldığımı açıkça belirttim. Görüşmede, bu bakiyenin karta aktarılabilmesi için tüm kimlik bilgilerimin alınarak bir hesap açılması gerektiği ve bunun adeta bir banka hesabı gibi olduğu söylendi. Kişisel bilgilerimi bu amaçla paylaşmak istemediğimi ifade etmeme rağmen, ücret iadesi de yapılamayacağı belirtildi ve herhangi bir talep/kayıt numarası da verilmedi.
Bu nedenle, İstanbulkart uygulaması üzerinden yaptığım 1.000 TL’lik yükleme ve 10 TL komisyon tutarının, kişisel bilgilerimi paylaşmaya zorlanmadan ya doğrudan kişiselleştirilmiş İstanbul Kart'ıma aktarılmasını ya da aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin, kullanıcıyı zor durumda bırakmayacak ve açık biçimde bilgilendirecek şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.
Sayın Serhan E. İleteceğiniz talep, şikâyet ve önerileriniz hakkında işlem detayları ve kişisel bilgilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildirimlerinizin güvenli bir şekilde incelenebilmesi için bize 153 Çözüm Merkezi hattından ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Gördüğümüz gibi mükemmel alakalı bir cevap sorunu okumamış bile. Gerekirse mahkeme yoluyla alacağım bu parayı
