Belbim | İstanbulkart Plus Hesabıma Açıklamasız Bloke Konulması Ve Mağduriyetim

İstanbulkart Plus hesabıma, 'fazla para transferi' gerekçesiyle hiçbir şekilde tarafıma net bir açıklama yapılmadan bloke konuldu. Blokenin ne zaman konulduğunu tam olarak bilmiyorum; ancak yaklaşık dört gün önce hesabıma erişim sağlayamadığımı fark ettim. Bu hesabı daha önce aileme ve arkadaşlarıma para göndermek amacıyla kullanıyordum ve blokeyi fark ettiğimde hesabımda herhangi bir para bulunmuyordu.

Bu durum üzerine 1-1024833142 numarasıyla bir başvuru oluşturdum. Başvurumun cevabı olarak Belbim’den, 'Başvurunuz incelenmiştir, yapılan değerlendirme sonucunda QR ulaşım, Sanal İstanbulkart Plus ile ödeme ve tüm para transferi işlemleriniz ileri bir tarihte yeniden değerlendirilmek üzere durdurulmuştur. İstanbulkart yükleme ve geçiş işlemlerinizi İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.' şeklinde bir dönüş aldım. Yani blokenin kaldırılması için yaptığım başvuruya, tekrar bloke konulduğunu belirten, son derece genel ve tatmin edici olmayan bir yanıt verildi.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de başvuru sürecindekiyle aynı işlemler tekrarlandı ve bana bu kez de farklı veya detaylı bir açıklama yapılmadı. Tüm bu süreçte yalnızca 'fazla para transferi' ifadesi dışında net bir gerekçe paylaşılmaması ve hesabımdaki tüm para transferi işlemlerimin süresiz gibi görünen bir şekilde durdurulması hem mağduriyet hem de belirsizlik yaratmaktadır.

İstanbulkart Plus hesabıma konulan bu blokenin derhal kaldırılmasını, para transferi ve diğer tüm işlemlerimi eskiden olduğu gibi kesintisiz kullanabilmeyi ve tarafıma açık, yazılı ve net bir gerekçe sunulmasını talep ediyorum.