Çözüldü

Belbim | İstanbulkart Fotoğrafı Eski Olduğu Nedeniyle Haksız Ceza Ve Kartımın El Konulması

Erdem

134

Erdem'in Teşekkür Mesajı

“Haksız olarak kesilen ceza itirazım sonucu sistemden silinmiş ve sorunum çözülmüştür. İlgilenen ekiplere teşekkürler.”

İstanbulkart’ım kendi adıma kayıtlı indirimli öğrenci kartıdır. 15 Mayıs sabahı saat 10:20 civarında, üniversitedeki dersi̇me gitmek üzere Cevizlibağ tramvay durağında turnikeden geçerken kartımı okuttuğum sırada güvenlik görevlisi tarafından durduruldum. Görevli, kartımın üzerindeki fotoğrafın eski yıllara ait olduğunu, yüz hatlarımın değiştiğini söyleyerek kartıma el koydu. Bana, bunun son derece rutin bir işlem olduğunu, “Fotoğrafın çok eski, gidip başvuru merkezinden güncel fotoğraflı yeni bir kart çıkarman gerekiyor” diyerek açıkladı ve yeni kart başvurusu için yönlendirdi.

Daha sonra yeni kart başvurusu yapmak için sisteme girdiğimde, “yeni kart bedeli” gibi görünen ancak aslında usulsüz kullanım cezası olan 3.438 TL’lik bir ödeme ile karşılaştım. Durumu araştırdığımda, güvenlik görevlisinin olayla ilgili sisteme “başkasına ait kartı usulsüz kullanma” şeklinde gerçeğe aykırı bir tutanak geçtiğini ve bu astronomik rakamın da bu tutanağa istinaden uygulanan ceza olduğunu öğrendim.

Oysa kartın yasal sahibi benim ve kartı kullanan kişi de bizzat bendim. Sadece kart üzerindeki eski fotoğrafımla güncel halim arasında fark olması gerekçe gösterilerek kartıma el konulması ve bunun üzerine hakkımda “başkasına ait kart kullanma” kaydı oluşturulması hem büyük bir personel hatası hem de açık bir haksızlıktır. Bir üniversite öğrencisi olarak 3.438 TL benim için son derece yüksek bir meblağdır ve bu cezayı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu haksız ceza nedeniyle şu an indirimli ulaşım hakkımdan mahrum kalıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Olayın yaşandığı tarih ve saat aralığına ait turnike ve istasyon kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, bu kayıtlarda kartı kullanan kişinin gerçek hak sahibi olan ben olduğumun teyit edilmesini talep ediyorum. Gerçeğe aykırı şekilde düzenlenen tutanağın iptal edilmesini ve T. C. Kimlik numarama yansıtılan 3.438 TL’lik haksız cezanın sistemden tamamen silinmesini, indirimli İstanbulkart hakkımın iadesini istiyorum.

BELBİM | İstanbulkart

Sayın Erdem C. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuza ilişkin çözüm açıklaması, 153 Çözüm Merkezi tarafından tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi

Erdem

Tarafıma süreçle veya çözümle ilgili henüz somut bir geri dönüş sağlanmamıştır. Sisteminizdeki bu haksız ceza kilidi yüzünden yeni indirimli kartımı çıkaramıyorum. Günlük eğitim rutinim gereği gidiş-dönüş toplam 4 vesait kullanmaktayım ve şu an mecburen tüm ulaşımlarımı tam tarife üzerinden ödemek zorunda bırakılıyorum. Çözüm sürecini geciktirdiğiniz her bir gün, şahsıma 200 TL'nin üzerinde haksız bir ek maliyet ve maddi mağduriyet yaratmaktadır. Ulaşım hakkımın kısıtlanmaması ve maddi zararımın daha fazla büyümemesi adına, gerekli incelemelerin ve iptal işleminin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.

Erdem

Haksız olarak kesilen ceza itirazım sonucu sistemden silinmiş ve sorunum çözülmüştür. İlgilenen ekiplere teşekkürler.