Geçen hafta öğrenci İstanbulkart’ımı kaybettim ve Alo 153 hattını aradım. Görüştüğüm görevli, kartımı uygulama üzerinden geçici olarak iptal edebileceğimi söyledi ancak nasıl yapacağımı açıklamadı. Mesaj gönderildiği belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir SMS ulaşmadı. Bu eksik yönlendirme nedeniyle kartımı kalıcı olarak iptal etmek zorunda kaldım.
Daha sonra tekrar Alo 153’ü arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bu görüşmeden sonra gelen SMS ise yetersiz ve yönlendirici olmaktan uzaktı. Ayrıca öğrenci belgemin sistemde görüntülenemediği bilgisi verildiği için online başvuru yaptım ve kart basım mesajı sonrası yeni kartımı şubeden teslim aldım.
Şubede çözüm masası ve başvuru merkezi arasında yönlendirildim. Başvuru merkezindeki personelin tutumu isteksizdi. Kartımdaki hakların yaklaşık 4 saat içinde yükleneceği söylendi. Ancak bu süreçte işe geç kaldım. Üzerinden yaklaşık 10 saat geçmesine rağmen talimat yüklenmedi ve toplu taşımada mağduriyet yaşadım. Tekrar Alo 153’ü aradığımda bu işlemin 3 gün sürebileceği bilgisi verildi. Bu durum, abonman hakkımı kullanamamama neden olmaktadır.
Ayrıca çağrı merkezinde oluşturulan şikayet kaydının özensiz ve eksik şekilde sisteme girildiğini gördüm. Yeni kartım hatalı olmasına rağmen, zaman kaybı yaşamamak adına teslim almak zorunda kaldım ve kart basım ücreti ödedim.
Bu kapsamda; öğrenci İstanbul Kart'ıma ait tüm hak ve bakiyelerin yeni kartıma (6370 6006 5573 5716) eksiksiz ve ivedilikle aktarılmasını, ödediğim kart basım ücretinin iadesini, Alo 153 hattında yanlış ve eksik bilgilendirme yapan görevliler hakkında inceleme yapılmasını ve başvuru merkezindeki personelin tutumunun değerlendirilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar