to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Öğrenci Statüsü Tanınmıyor, İstanbulkart Vizeleme İşlemi Yapılamıyor
Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi İşletme Yönetimi bölümünde aktif öğrenciyim ve 30 yaşından küçüğüm. Hem üniversite sisteminde hem de e-Devlet üzerinde öğrencilik durumum aktif görünmektedir, harç ödemelerimi de düzenli olarak yapıyorum.
Buna rağmen eski öğrenci İstanbulkart’ımın vizelemesini gerçekleştiremiyorum. Mobil uygulamada vizeleme seçeneği hiç çıkmıyor, sadece abonman hakkımın bittiğine dair uyarı görüyorum. Biletmatik cihazlarında da kart vizeleme işlemi yapılamıyor ve öğrenci kartım aktif öğrenci olmama rağmen sistemde güncellenmiyor.
Konu ile ilgili olarak İstanbulkart başvuru merkezine ve Beyaz Masa’ya başvuruda bulundum. Ancak tarafıma üniversitemle iletişime geçmem gerektiği söylendi ve sorunun Yöksis üzerinden öğrencilik doğrulamasıyla ilgili olabileceği belirtildi.
Öğrencilik durumum aktif olmasına rağmen Yöksis sorgusunda neden doğrulanamadığımın teknik olarak incelenmesini, öğrenci statümün güncel durumunun kontrol edilmesini ve mevcut öğrenci İstanbulkart’ıma vizeleme talimatı gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve öğrenci indiriminden tekrar yararlanabilmem için gerekli kontrollerin ve sistemsel düzeltmelerin yapılmasını rica ederim.
Sayın Bilge U. İstanbulkart mevzuatı gereği, indirimli İstanbulkart kullanımından faydalanılabilmesi için YÖK veya MEB sistemlerinde aktif öğrenci kaydının bulunması zorunludur. Yapılan kimlik sorgulamasında, öğrencilik durumunuzun aktif olarak görünmediği tespit edilmiştir. Bu nedenle öğrenci kartınıza vizeleme talimatı oluşturulamamaktadır. Konuya ilişkin olarak, bağlı bulunduğunuz eğitim kurumu ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
