AKBİL Merkezinde Öğrenci Kartı Başvurusu Reddedildi, İnternete Zorunlu Yönlendirildim

Çocuğuma öğrenci İstanbulkart çıkarmak için bugün yaklaşık iki saat önce Kadıköy AKBİL merkezine gittim. Öğrenci belgesi, kimlik, fotoğraf ve velisi olarak kendi kimlik bilgilerim dahil tüm evraklarım tam olmasına rağmen, yeni başvuru alamadıklarını, işlemi sadece internetten yapabileceğimi söylediler. Bu durumda başvuruyu internetten yaptıktan sonra kartı teslim almak için yine aynı merkeze gidecek olmam ciddi bir çelişki yaratıyor.

Burası İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı resmi AKBİL merkezi olmasına rağmen, bizzat merkeze giden vatandaşa işlem yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. 153 hattını aradığımda da aynı şekilde yalnızca internetten başvuru yapılabildiği söyleniyor. İnternet üzerinden başvuruyu herkes yapamayabilir, özellikle belli yaşın üzerindeki vatandaşlar için bu süreç büyük bir zorunluluk ve zorluk oluşturuyor.

Dört çocuk babasıyım ve başvuru sisteminde her çocuk için ayrı telefon numarası istenmesi, telefonların karışması ve numara değiştirme gibi konularda zaten zorlanırken süreci daha da içinden çıkılmaz hale getiriyor. Bir öğrenci kartı başvurusu için bu kadar detaylı ve zorlayıcı bilgi istenmesi, sanki vize başvurusu yapıyormuşuz gibi hissettiriyor ve vatandaşı mağdur ediyor.

Belediyelerin asli görevi, vatandaşa hizmeti kolaylaştırmak ve temel işlemleri erişilebilir kılmaktır. Kimlik gibi çok daha kritik belgeleri bile daha kolay şekilde alabiliyorken, sonuçta sadece bir ulaşım kartı olan öğrenci İstanbulkart için bu kadar zorluk çıkarılması anlaşılır değildir. İBB’den talebim, öğrenci İstanbulkart başvurularının yeniden AKBİL merkezlerinden de, evraklarıyla bizzat giden vatandaşlar için yapılabilmesini ve internet başvuru sürecinin sadeleştirilerek herkesin rahatça başvurabileceği, daha makul ve erişilebilir bir hale getirilmesini sağlamasıdır.