to read complaints and reviews, or file yours.Adres Hatası Nedeniyle Yanlış Kart Gönderimi Ve Ek Ücret Talebine Karşı Çözüm İsteği
22 Eylül 2026 tarihinde İstanbulkart online sisteminiz üzerinden, öğrencim için veli hesabımdan İstanbulkart başvurusu yaptım. Ben Ordu’da ikamet ediyorum, bu nedenle kart siparişi verirken öğrencimin bulunacağı İstanbul’daki adresi sisteme girerek ve kargo ücreti ödeyerek başvurumu tamamladım. Ancak başvuru detaylarını kontrol ettiğimde, kartın benim girdiğim adrese değil ikamet adresime gönderilecek şekilde ayarlandığını fark ettim.
Bunun üzerine 12 saat bile geçmeden Belbim görevlileriyle telefon üzerinden görüştüm, sistemsel bir hatadan dolayı adresin yanlış göründüğünü, kartın öğrencimin İstanbul’daki adresine gitmesi gerektiğini açıkça belirttim. Görüştüğüm görevli adres güncellemesi yaptığını söyledi ve kartın düzeltilen adrese gönderileceği bilgisini verdi.
23.09.2026 tarihinde PTT’den kartın dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Burada ciddi bir sorun var; kart, sonradan düzelttiğim adrese değil, başvuruyu ilk yaparken sistemde görünen adrese yönlendirilmiş. Ayrıca adres güncellemesi sırasında görevliye söylediğim adres de bu değildi. Yine de kartın yönlendirildiği adreste tüm gün kartı teslim alabilecek bir kişi özellikle evde beklerken, PTT Kargo evde kimse yokmuş gibi “teslim edilemedi, merkeze götürüldü” bilgisi girmiş.
Konu hakkında tekrar Belbim yetkilileriyle görüştüğümde, kartın yeniden adrese gönderilebilmesi için benden tekrar 140 TL kargo ücreti talep edileceğini ilettiler. Ortada açıkça sistemsel bir hata varken, evde kişi olmasına rağmen kargonun teslim edilmemesi ve adres güncellemesinde verdiğim adresin doğru şekilde işlenmemesi tamamen sizden ve çalıştığınız kargo firmasından kaynaklanmaktadır. Buna rağmen çözüm olarak benden yeniden kargo ücreti ödemenin istenmesini kabul etmiyorum.
Bu süreçte hiçbir sorumsuzluk ya da ihmal benden kaynaklanmamaktadır. Kartın, öğrencim için belirttiğim doğru adrese, ek ücret talep edilmeden yeniden gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için ilgili diğer resmi merciler de dahil olmak üzere başka yerlere başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Yakup E. Kişisel Verilerin Korunmesi Kanunu (KVKK) uyarınca, kart sahibine ait bilgiler üçüncü şahıslarla paylaşılamamaktadır. Bilgi paylaşımı yalnızca 18 yaş altı kullanıcıların yasal temsilcilerine (anne/baba) veya 18 yaş üzeri kullanıcıların kendisine yapılabilmektedir. Paylaştığınız konunun güvenli bir şekilde incelenip çözüme kavuşturulabilmesi için kişisel veri ve işlem detaylarına ihtiyaç duyulmaktadır. Bu doğrultuda işlemlerinizi tamamlamak adına, İstanbulkart sahibinin 153 Çözüm Merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmesini rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Zaten sizinle iletişime geçtim ve verdiğiniz cevap tekrar kargo ücreti ödenmesi dahilinde kartı adrese teslim etmekti ama burada adresi yanlış giren kişi ben değilim ve ücret benden talep ediliyor. Ayrıca adreste zaten başka bir velisi bulunmaktaydı. Hangi numara üzerinden size ulaşmalıyım? Ben İstanbul'da değilim ve size ulaşmak il dışından çok zor.
