Yeni Buzdolabında Darbe Ve Ek Garanti Sözünün Tutulmaması

Beko marka 3 yıllık buzdolabımda gövde gaz kaçağı oluştuğu için, uzun uğraşlar sonucu ücretli olarak başka bir modelle değişimi yapıldı. Yeni aldığım buzdolabı, 28.11.2025 Cuma günü saat 17.40 civarında (sözde sabah 10-12 saatleri arasında geleceklerdi) Ankara/Sincan Arçelik/Beko Nakliye/Montaj ekibi tarafından kuruldu. Kurulum sırasında buzdolabının sol yanında darbe ve vuruk olduğunu tespit ettim. Bunu montaj ekibine gösterdiğimde, tekrar değişim talep etmezsem memnuniyet garantisi olarak buzdolabının ek 4 yıl garantisini kendilerinin yapacağını söylediler. Ben de hem firma hem servis zarara uğramasın, uzun süre dolapsız kalıp mağduriyet yaşamayayım ve sürecin uzamaması adına bu şekilde, garanti sözüne istinaden kabul ettim. Aradan geçen 5 günün sonunda, 03.12.2025 tarihinde saat 09.22'de 08502100888 numaradan aranarak, nakliye/montaj servisi tarafından sıfır alınan yeni buzdolabıma verilen zarardan dolayı söz verdikleri 4 yıl ek garantinin yapılmayacağı, yani sözlerinde durmayacakları tarafıma iletildi. Bunun üzerine, tüm servis kayıtlarına geçen bu durumdaki dolabımın darbesiz ve vuruksuz olarak değiştirilmesini talep ettim.
Gelinen son noktada, tüketicinin mağdur olması için elinden geleni yapan bir marka ve servis ağı olduğu kanısına vardım. Uzun yıllardır yerli malı diye sahiplenerek ürünlerini aldığım ve çevremdekilere de aldırdığım markadan büyük hayal kırıklığı ve pişmanlık yaşıyorum. Firma yetkililerinden gereğinin yapılmasını hassasiyetle ve ivedilikle bekliyorum.