Yeni Beko Robot Süpürge Yetkili Serviste Test Edildiği İçin İade Talebi

27 Ekim tarihinde pil değişimi yapılması için hiç kullanılmamış, sıfır Beko RS 8121 model robot süpürgemi Beko yetkili servisine teslim ettim. Cihazı kapıdan teslim alan personele ve servisteki yetkililere, robot süpürgenin yeni olduğunu ve kesinlikle yerde denenmemesi, çalıştırılmaması gerektiğini defalarca ve son derece net bir dille ilettim.

Tüm bu uyarılarıma rağmen cihazımın teknik serviste yerde çalıştırıldığını ve hijyen kurallarının tamamen göz ardı edildiğini sonradan öğrendim. Yere temiz bir örtü serilmesi ya da testin evimde yapılması gibi hijyenik ve makul alternatifler mümkün olmasına rağmen, sıfır ürünüm ayakkabıyla basılan zeminde test edilerek adeta ikinci el bir cihaza dönüştürüldü. Müşteri talebine ve hijyen hassasiyetine uyulmaması, doğrudan teknik servisin kusurudur.

Bu profesyonellikten uzak yaklaşım sebebiyle cihazı bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum. Servis hatası yüzünden sıfır aldığım ürün için yeniden cihaz almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle cihazın bu şekilde teslimini reddettiğimi, yaşatılan mağduriyet sebebiyle ilgili yetkili servis hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimin acilen “sıfır ürün değişimi” veya “ürün bedeli iadesi” yoluyla giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde bu yazılı şikayeti de delil olarak ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, sürecin yasal yollardan takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü dönüş sağlanmasını bekliyorum.