to read complaints and reviews, or file yours.Beko Robot Süpürge Batarya Sorunu Çözülemiyor, Servisten Yetersiz Destek
Beko RS8121 model robot süpürgemi yaklaşık 1 ay önce batarya sorunu nedeniyle Yenibosna’daki yetkili Beko servisine gönderdim. Ürünü Zeytinburnu Bulvar Caddesi’indeki Beko mağazasından satın almıştım. Cihazın şarjı her çalıştırdığımda çok çabuk bitiyor ve bataryasının bozuk olduğu açıkça belli. 1 ay içinde iki kez servise göndermeme rağmen, her iki seferde de cihazda sorun olmadığı belirtilerek ürün tarafıma aynen geri gönderildi. İlk servisten fiş aldım, servis numarası 501977090’dır; ikinci servisten ise herhangi bir belge verilmedi. Ayrıca, süpürge son dönüşünde ekstra bir ses çıkarmaya başladı ve şarjı yine hemen bitiyor. Tüm bu sorunların kanıtları elimde mevcut.
Cihazın garanti süresi, ilk servisten geldikten sonra sona erdi. Ancak, garanti bitmeden önce yaşanan bu sorunların çözülmemesi ve ürünün her seferinde yapılmadan geri gönderilmesi beni mağdur etti. Defalarca iletmeme rağmen, tarafıma “sorun yok” denilerek geçiştirildim. Artık gerçekten çözüm getirebilecek bir yetkiliyle iletişime geçilmesini, bataryanın değiştirilmesini veya onarımın düzgün şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Beko RS8121 model süpürgemin bataryası kısa sürede bitiyor ve bu nedenle iki kez Yenibosna Beko servisine gönderdim. Her iki seferde de “yapıldı” denilerek süpürgem tarafıma teslim edildi ancak sorun çözülmedi, üstelik servisten döndükten sonra cihazdan anormal sesler gelmeye başladı. Servisin kendi notlarında ise süpürgede bir sorun olmadığı belirtilmiş. Süpürgemi servise gönderdiğimde garanti süresi henüz dolmamıştı ve servis tarafından bana fiş verildi. Ancak şu an hem sorun devam ediyor hem de garanti süresi bittikten sonra tekrar başvurduğumda, servis benden ücret talep ediyor. Fabrikaya yönlendirme yapılacağı söylense de, garanti kapsamında gönderdiğim ve onarılmadan tarafıma teslim edilen süpürgem için ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Süpürgemin ücretsiz olarak alınıp, sorunsuz ve yapılmış şekilde bana geri verilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
