Yeni Alınan Ankastre Sette Bitmeyen Sorunlar Ve Yetersiz Çözüm

31/12/25 tarihinde internet üzerinden Antalya/Dokuma/Ulus adresine siparişini verdiğim ve 02/05/25 tarihinde montajı yapılan Beko BDE6062 B-BOCL T 6510 EB ankastre 2’li set (aspiratör ve ocak) ile ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Sipariş numaralarım; ocak için 114109104, aspiratör için 114124046’dır. Ürünlerin toplam bedeli olan 23.340₺’yi kredi kartı ile ödedim. Ürünlerim yeni ve halen garanti kapsamındadır, ayrıca ek garanti de bulunmaktadır.

Aspiratör ilk günden itibaren çok yüksek sesle çalışıyor ve adeta traktör sesi gibi. Ayrıca çektiği havayı baca hattına gitmeden bağlantı noktasından dışarıya sızdırıyor. Montaj sonrası kontrol ettiğimde hava kaçırdığını tespit ettim. Servis ilk geldiğinde vidalama işlemi yaptı fakat sorun devam etti. İkinci kez servis çağırdım, bu kez çıkış borusuna vida atıldı ve folyo ile bantlandı. Ancak bu yapılan işlemler hem yeni ürüne yakışmadı hem de çok çirkin bir görüntüye sebep oldu; kabul etmedim. Sorunun devam ettiğini tekrar servise bildirdim, ek parça takıldı ve yine folyo ile borunun etrafı yapıştırıldı. Tüm bu işlemler sonucunda ürün yeni olmasına rağmen eski bir ürün gibi görünüyor ve sorunlar çözülmedi. Defalarca değişim talebinde bulundum, ancak firma değişim yapamayacağını belirtti, para iadesi teklif edildi fakat bunu da kabul etmedim.

Ocakta ise 65 cm ankastre modelin yan tarafları aşırı ısınıyor ve kronik sorunlar yaşadım. İki parça garanti kapsamında değiştirildi, fakat karma ve oksitlenmeden dolayı değişmesi gereken başka bir parça daha var. Servis bu parçayı getirdi fakat değişimini istemedim, yine değişim talebimi ilettim.

Tüm bu sorunlar yeni ürünlerde sürekli olarak devam ediyor. Garanti kapsamında ücretsiz servis hizmeti aldım, müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve sesli kayıtlar mevcuttur. Ürünlerin set olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum; para iadesini kabul etmiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.