Trendyol’da Kargo Takibi Yok Ve Satıcı Yanıt Vermiyor

Trendyol üzerinden Piranlar Beko mağazasından Beko kmx 91 9 kg kurutma makinesi satın aldım. Ürün sistemde “kargoya verildi” olarak görünüyor ancak hiçbir şekilde kargo takibi yapamıyorum ve kargonun nerede olduğuna dair bilgi alamıyorum.

Ürün servis kurulumlu olduğu için eş zamanlı olarak Beko’dan “Merhaba, kurutma makinesi ile ilgili olan talebiniz yetkili servis tarafından iptal edilmiştir. İptal işlemi bilginiz dahilinizde yapılmadıysa lütfen linke tıklayınız.” şeklinde bir SMS aldım. Servisi aradığımda bu SMS’in yanlış gönderildiği ve dikkate almamam gerektiği söylendi. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen kargodan hâlâ hiçbir haber yok.

Trendyol’daki “satıcıya soru sor” alanından defalarca yazmama rağmen iletilerim sürekli reddediliyor ve herhangi bir muhatap bulamıyorum. Mağaza, siparişi göremediğini iddia ediyor, Trendyol kargoyu beklememi söylüyor, Beko ise SMS’in hatalı olduğunu belirtiyor. 11138543939 numaralı siparişim ortada kaldı ve ürünün nerede olduğu, gelip gelmeyeceği ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Siparişimin akıbetiyle ilgili olarak, ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kargo ve teslimat sürecinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve kurulum sürecinin net bir şekilde planlanmasını istiyorum. Ya ürünümün hızlıca teslim edilmesini ya da süreç sonuçlanmıyorsa tarafıma bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.