Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Teşhir Buzdolabı Gönderimi

Beko marka 670490 Eı model buzdolabını Mitaş Esenyurt bayisinden sıfır, kapalı kutu ürün olarak sipariş ettim. Buna rağmen teslimat hem yaklaşık 5 gün gecikmeli yapıldı hem de tarafıma sıfır ürün yerine teşhir ürün gönderildi.

Ben para iademi talep etmeme rağmen, bunun aksine istemediğim ve farklı bir model buzdolabı gönderdiler ve adeta emrivaki yaparak mağduriyetime sebep oldular. Ne sipariş verdiğim modeli ne de sıfır, kapalı kutu bir ürünü teslim almış oldum.

Ayrıca satış sözleşmesinde yer alan model ile kesilen faturada yazan modelin farklı olması, bize hem yanlış hem de sözleşmeye aykırı bir ürün gönderildiğini açıkça göstermektedir. 14 Ağustos 2026 tarihinde yaşanan bu süreçte hem teslimat gecikmesi hem teşhir ve yanlış model ürün gönderimi hem de sözleşme–fatura uyuşmazlığı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu süreçte 13 ve 14 Ağustos tarihlerinde defalarca Beko müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Ancak iki gündür tarafıma hiçbir çözüm odaklı dönüş yapılmadı, konu sürekli oyalandı ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak daha da zarara uğrattı. Müşteri memnuniyeti açısından da son derece yetersiz bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

İstemediğim bu ürünün derhal geri alınmasını, ücretimin eksiksiz iadesini ve süreç boyunca hem bayi tarafında yaşadığım saygısız tutum ve emrivaki yaklaşım hem de Beko müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve sözleşmeye aykırı işlem nedeniyle gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.