Taşeron Tarafından Ücretli Ve Faturasız Klima Kurulumu, Yetkili Servis Aldatması

Arçelik 32425 model klimayı satın aldıktan sonra 23 Mayıs tarihinde Bursa Nilüfer İhsaniye bölgesine “yetkili servis” olarak yönlendirilen bir ekip kurulum için evime geldi. Gelen kişi kendisini Arçelik servisi gibi tanıttı, ancak daha sonra taşeron olduğunu öğrendim. İlk kurulum için neyin karşılığı olduğu açıklanmayan, sadece “2.000 TL” denilen bir ücret talep edildi, ücreti neye göre istedikleri konusunda net bir bilgi verilmedi.

Bu kişiden işlem için fatura kesmesini talep ettiğimizde fatura kesemeyeceğini söyledi ve bunun üzerine tüm malzemelerini, her şeyini alıp evimden çıkıp gitti. Haklıymış gibi bir tavırla, üslubunu da bozarak evden ayrıldı, işini düzgünce halletmek yerine balkonumda sigara içip zaman geçirdi. Bu kadar ciddiyetsiz ve saygısız bir yaklaşımı Arçelik markasından ve yetkili servisinden kesinlikle beklemiyordum.

Arçelik servis gelecek diye beklerken evime kimin, nereden girdiği belli olmayan bir taşeronun yönlendirilmesi, ilk kurulumun ücretli olduğu söylenip de neye istinaden bu ücretin talep edildiğinin açıklanmaması, üstelik fatura bile kesilmeden para istenmesi benim için kabul edilebilir bir durum değildir. Parayı sokaktan toplamıyoruz; madem taşeronla çalışılacak, o zaman herhangi birini de ben çağırabilirdim, Arçelik markası adıyla bu kadar başıboş bir servis yapısı olmasını anlayamıyorum.

Olay sonrası Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, bana “dönüş yapılacak” denildi ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun olduğu gibi duruyor. İlk kurulumun, olması gerektiği gibi ücretsiz yapılmasını, evime gerçekten Arçelik yetkili servis personelinin gönderilmesini ve benden habersiz, belgesiz, faturasız taşeron kişi ya da firmalarla muhatap edilmemeyi talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, söz konusu taşeron kişi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, servis ağınızın şeffaf ve denetlenebilir olmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak üzere süreci hukuki yollara taşıyacağımı belirtmek isterim.