to read complaints and reviews, or file yours.Su Kaçağından 20 Bin TL Zarar, HomeWhiz Kontrolü Çalışmıyor: İade Ve Tazminat Talebi
Beko’dan aldığım B811 iad model bulaşık makinesi 8 Ağustos Cumartesi günü teslim edildi. Ürünün en önemli tercih sebebim uzaktan kontrol imkanı sağlayan HomeWhiz uygulamasıydı; ancak makine geldiği günden itibaren yaklaşık üç gün boyunca uygulamayı kuramadık, bu süre içinde ürünü kullanmadık ve servis bekledik. Salı günü servis gelip HomeWhiz kurulumunu yaptı ve aynı akşam ilk yıkamayı gerçekleştirdik.
Gece yıkama esnasında makinenin bağlantı yerinden su kaçırması sonucu evimizde ciddi hasar oluştu. Parkelerimiz, mutfak dolaplarımız zarar gördü; ayrıca alt kattaki komşumuzun tavanında ve mutfak dolaplarında da su hasarı meydana geldi. Mutfak dolabı boyası, halı yıkama ve diğer giderler dahil en az 15–20 bin TL civarında bir maddi zarar oluştu.
Yaşanan bu olay sonrası yetkili servis gelip yerinde inceleme yaptı ve hasarın karşılanacağını belirtti; ancak bu görüşmeden sonra herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Çarşamba günü servis patlayan/kaçak yapan boruyu değiştirdi. Perşembe günü tekrar yıkama yapmak istediğimizde ise bu kez HomeWhiz uygulamasında yeniden bağlantı sorunu yaşadık ve uzaktan kontrol özelliğini kullanamadık.
Bu ürüne özellikle HomeWhiz uzaktan kontrol özelliği için ekstra ücret ödeyerek sahip oldum; ancak bu özelliği sağlıklı şekilde kullanamıyor olmam ve yaşadığımız su baskını ile oluşan yüksek maddi zarar nedeniyle ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. Hem evimizde hem de alt kattaki komşumda oluşan tüm maddi hasarın eksiksiz olarak karşılanmasını, hem de bulaşık makinesinin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko’dan aldığım bulaşık makinesi 8 Ağustos’ta evimize kuruldu, ancak HomeWhiz kurulumu 3 gün boyunca yapılamadığı için makineyi kullanamadık. 11 Ağustos’ta servis sorumlusu Murat Bey geldi ve kurulumu yaptı. Makineyi o gece çalıştırdık, ertesi gün kiracımız bizi uyarınca evde su kaçağı olduğunu fark ettik. Servis ventilden su kaçırdığını yanlış kurulum nedeniyle sonradan düzeltti, ancak bu süreçte hem bizim evimizde hem alt kattaki dairede ciddi hasar oluştu.
Su baskını sebebiyle mutfak dolaplarımız, parkelerimiz, alt kattaki mutfak dolabı ve halılar zarar gördü. Servis sorumlusu Murat Bey daha sonra eve gelip hasarı yerinde inceledi, ardından dosyaya bir eksper atandı. Aradan 40 gün geçmesine rağmen, videolar ve yazışmalar olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadık. Üstelik Murat Bey, ventilden su kaçırdığını gördüğü ve bu durum videolarda açıkça görünmesine rağmen dosyada yalan beyanlarda bulunmuş, eksper raporuna da ventilden su kaçırdığını ve kurulum hatasını yazdırmamış.
Kendisiyle yaptığım telefon görüşmelerinde son derece laubali ve saygı sınırlarını zorlayan cevaplar aldım. Yalan beyanın zararın karşılanmasını engellediğini kendisine söylediğimde, üslubu ve yaklaşımı nedeniyle kendimi kavga etmemek için zor tuttum.
Beko’dan, evimizde ve alt kattaki dairede oluşan tüm maddi zararlarımızın eksiksiz ve hızlı şekilde karşılanmasını, ayrıca müşteriye karşı saygısız ve gerçeğe aykırı beyanlarda bulunan servis sorumlusu Murat Bey hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
İlginize, ve anında dönüş yapmanıza, sorun ile ilgili çözüm odaklı yaklaşımınıza teşekkür ederim, zararımla ilgili tarafsız eksper atanmış gelip bakacaklarını ilettiler Koç Holding ve Beko'ya da bu yakışırdı zaten teşekkür ederim.
Merhaba Beko yetkilisi bulaşık makinemizin iadesi yapıldı servis gelip aldı bütün evrakları gönderdim 2 haftadır uzaktan kontrol kullanamamamızdan su baskınından dolayı bulaşık yıkamayı Elle yapmak zorunda kaldık ücret iadesi için süreci hızlandırırmısınız bir an önce yeni makine almam gerekiyor teşekkürler.
