Beko İade Talebim Reddedildi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

14.09.2025 tarihinde İstanbul Beykoz Kavacık Beko şubesinden bulaşık makinesi ve 6 adet küçük ev aleti satın aldım. Bu alışveriş kapsamında aldığım beu 8030 buharlı ütü ve tsz 5282 t elektrik süpürgesinden memnun kalmadım. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve küçük ev aletlerinde 30 gün içerisinde iade veya değişim hakkım olduğu söylendi. Bunun üzerine mağazayı aradım ve talebimi ilettim. 22.09.2025’te teslim edilen ürünler, 23.09.2025 Salı günü Beko servisi tarafından eksiksiz şekilde adresimden teslim alındı.

27.09.2025 Cumartesi günü WhatsApp üzerinden iletişime geçilerek IBAN bilgilerim istendi. Ancak kısa bir süre sonra servis tarafından arandım ve ürün iademin bulunmadığı, hem ütü hem de süpürge için iade işlemi başlatılmadığı bildirildi. O günden bu yana kimse benimle iletişime geçmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece “Kayıt açıldı, dönüş yapılacak” deniliyor fakat kimse dönüş yapmıyor. Son olarak, “Koşulsuz iade hakkınız bulunmamaktadır” şeklinde bir yanıt aldım.

Ürünlerim garanti kapsamında ve kredi kartı ile toplam 15.998 TL ödeme yaptım. 30 gün iade kampanyası yoksa da, 14 gün içinde cayma ve iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim fakat bu talebim de reddedildi. Şikayetimin en kısa sürede değerlendirilmesini ve para iademin yapılmasını talep ediyorum. Beko müşteri hizmetleri aradı bir çözüm bulacağız diye oyaladı eşyalar halen serviste artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım sorunu oradan çözerler