Sıfır Beko Çamaşır Makinesi Arızalı Çıktı Ve Değişim Sonrası Kötü Koku Sorunu

Cumhur · 2026-02-25T14:55:57+03:00

Sıfır Beko Çamaşır makinesinin arızalı çıkması 05.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Beko cmb 10140 model çamaşır makinesini satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren sıkma problemi ve çamaşırları temiz yıkamama sorunu ile kullanmak zorunda kaldım. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra yaşadığım bu problemler nedeniyle yetkili servise başvurdum. Yetkili servis incelemesi sonucunda makinenin anakartının arızalı olduğu söylendi ve bana onarım teklif edildi. Sıfır aldığım bir ürünün ilk andan itibaren arızalı çıkmasını kabul etmediğim için onarım seçeneğini reddettim. Defalarca aramam ve uğraşmam sonucunda ürün değişimi yapıldı. Değişim yapılan makinenin yerine gelen Beko cm 10140 sw model yeni makinede bu kez ağır koku problemi yaşıyorum. Yıkama esnasında ve makinenin kapağını açtığımda belirgin ve rahatsız edici bir koku geliyor. Bu durum hem kullanım konforumu bozuyor hem de hijyen açısından beni endişelendiriyor. Bu şikayetle yeniden başvurduğum yetkili servis, makinenin normal olduğunu söyleyerek sorunu çözmeden konuyu kapattı. İlk günden beri yaşadığım arıza, ardından değişim yapılan üründe ortaya çıkan ağır koku problemi ve servisin “normal” diyerek çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur edildim. Sıfır makine almış olmama rağmen bana 2 defa arızalı ve ayıplı mal satıldı ve Beko şu anda değişim yapmak istemiyor Bu nedenle Beko cm 10140 sw model çamaşır makinesi için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Cumhur

Sorunum çözülmedi herhangi bir iade veya değişim yapamayacaklarını belirttiler konuyu mahkemeye taşıdım Beko pişmanlıktır

Cumhur

Beko’dan internet üzerinden yaklaşık iki hafta önce aldığımız yeni çamaşır makinesi, ilk günden itibaren yoğun bir lastik/plastik kokusu yaymaya başladı. Makineyi her açtığımda içeriden çok ağır bir plastik kokusu geliyor ve bu koku kesinlikle azalmıyor. Bu durum üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis geldiğinde makineden ağır plastik kokusu geldiğini kendisi de ifade etti, ancak bana yeni makine için makine temizleyiciyle temizlik yapmam gerektiğini söyledi. Makine sadece iki günlükken bunu yaşamamız ve temizleyici kullanmamız gerektiğinin söylenmesi zaten kabul edilebilir bir durum değil. Daha sonra hazırlanan servis raporunda “makinede herhangi bir problem yok” şeklinde not düşülmüş. Servis personeli bana kokuyu kabul etmesine rağmen raporda sorun yok yazılması, kendileriyle çelişen ve güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda da makinede sıkıntı olmadığı söylendi ve sorun ciddiye alınmadı. Makinedeki bu ağır plastik kokusunun giderilmesini, gerekli ise ürünün detaylı şekilde incelenmesini ve gerçekten arızalı veya üretim kaynaklı bir sorun varsa buna uygun çözüm üretilmesini istiyorum. Sorunumun ciddiye alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.