Arızalı Çamaşır Makinesi Değişimine Rağmen Beko’dan İade Talebi

Beko’dan 8.01.2026 tarihinde aldığım cmx 12140 model 12 kg çamaşır makinesini Altunbaş Beyaz Eşya Mobilya ve Sanayi tic. Ltd. Şti.’den 32.000 TL ödeyerek satın aldım. Makine ilk günden itibaren çamaşırları sıkmama sorunu yaşattı. Yetkili servis ve bayi ile görüştüğümde bu sorunu kabul ettiler ve ürün için değişim yapılmasına karar verildi.

21.01.2026 tarihinde fabrikadan gönderilen ikinci cmx 12140 model çamaşır makinesi teslim edildi ancak bu makinede de 21.01.2026 tarihinden 24.01.2026 tarihine kadar aynı şekilde sıkmama arızası devam etti. Yani fabrika çıkışlı gelen ikinci üründe de aynı problem yaşanmasına rağmen bu kez konu geçiştirilmeye çalışıldı ve tarafıma ücret iadesi yapılmayacağı söylendi.

Elimde sorunla ilgili video kayıtları bulunuyor. Pamuklu, sentetik gibi normal programlarda makine çamaşırları sıkmıyor, sadece sıkma programına aldığımda sıkma yapıyor, onda da vaat edildiği gibi 1400 devirde değil yaklaşık 800 devirde sıkma yapıyor ve bu esnada makine gürültülü çalışıyor. Ürünün bana anlatılan hiçbir özelliğini yerine getirmediğini açıkça görebiliyorum. Servis geldiğinde sadece sıkma programına alıp bakıyor, diğer programlarda inceleme yapmayıp durumu geçiştiriyor. Kendilerine bu durumu anlattığımda “2 saat burada bekleyemem” diyerek normal programları test etmeyi reddettiler, video kayıtlarını izlemeyi de kabul etmediler. Sürekli not aldıklarını söyleyip ayrılıyorlar. Servisle yaptığım görüşmenin de videosu dahil olmak üzere tüm bu yaşananları kanıtlayacak deliller elimde mevcut olmasına rağmen hâlâ mağdur ediliyorum.

İlk günden beri aynı arızanın yaşandığı, değişim yapılmasına rağmen sorunun çözülemediği ve ayıplı ürün gönderildiği için Beko’dan 32.000 TL tutarındaki ürün bedelimin koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.