Sıfır Alınan Bulaşık Makinesi Kurutma Yapmıyor, Değişim Talebim Karşılanmadı

28 Haziran’da sıfır olarak teslim aldığım Beko BM 4041 model bulaşık makinesi, ilk günden itibaren kurutma yapmıyor. Ürünü teslim aldığım andan itibaren bu problemi fark ettiğimi belirtmeme rağmen, değişim talebim dikkate alınmadı ve sadece arıza kaydı açıldı. Yetkili servis yönlendirilse de ilgili personel, ürün hakkında yeterli bilgiye sahip değildi ve markanın tüm bulaşık makinelerinde kurutma olmadığını iddia ederek markayı kötüledi. Ayrıca servis, havalandırma filtresi bulunmadığını söyledi ve birkaç kez farklı programlar kullanmamı önerdi; önerdiklerini uygulamama rağmen kurutma sorunu çözülmedi.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüm ve aynı servisin tekrar gönderilmemesini talep ettim. Buna rağmen yine aynı kişiyi görevlendirdiler, fakat bu kez servis gelmedi, sadece aradı ve "İstediğiniz yere şikayet edin, biz görüntüleri mühendislere göndereceğiz" şeklinde tutum sergiledi. Bu süreç boyunca hem müşteri temsilcisi hem de servis tarafından çözüm değil sürekli bir oyalama ile karşı karşıya kaldım.

Ayrıca, müşteri temsilcileri defalarca yaptığım şikayetleri dikkate almadı. Kendilerinden üst yetkiliyle görüşmeyi talep ettiğimde, bir yetkilinin beni arayacağı söylendi ancak kesinlikle geri dönüş yapılmadı.

İlk günden beri çalışmayan, sıfır teslim alınmış ve garanti kapsamındaki ürünümün bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum.