Servis Hatası, Çoğalan Arızalar Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Beko marka 9630 kex model buzdolabım için Erzurum yetkili servisine 26 Şubat Perşembe günü arıza kaydı oluşturdum. Servis ilk geldiğinde yaptığı incelemede bana sadece gaz kaçağı olduğunu söyledi. Bu işlem sırasında dolabın gaz borularına müdahale edildi ve bu esnada borular kırıldı. İlk kontrolde özellikle kompresör ve anakartta herhangi bir sorun olmadığını ifade ettiler.

Süreç ilerledikçe ise bu kez buzdolabında birden fazla farklı arıza olduğu söylenmeye başlandı. Sonrasında tarafıma kompresör, servis borusu, invert kart, valf (walf), ana kart ve tampon drayer gibi birçok parçanın arızalı olduğu iletildi. Başlangıçta yalnızca gaz kaçağı denilen arızanın, servis müdahalesinden sonra bu kadar çok sayıda arızaya dönüşmesi, yapılan işlemin hatalı olduğu ve cihazın servis sürecinde daha fazla zarar görmüş olabileceği yönünde ciddi şüphe oluşturmaktadır.

Yaklaşık 10 gün sonra buzdolabımı servisten geri çağırdığımda, saydıkları bu parçaların değişimi için tarafımdan 21.000 TL ücret talep ettiler. Ayrıca ilk geldiklerinde 800 TL servis ücreti alıp gittiler. Cihazımın garanti süresi bitmiş olsa da, ilk kontrolde “sadece gaz kaçağı var” denilip sonrasında bu kadar geniş kapsamlı bir arıza listesi çıkarılması ve bunun kullanıcıya yüksek maliyet olarak yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bunun yanında müşteri hizmetlerini arayıp hangi kartın değişeceğini sorduğumda, bana “Söylesem anlayacak mısınız, bizden iyi biliyorsanız başka yere götür yaptırın.” şeklinde son derece saygısız ve küçümseyici bir üslupla cevap verildi. Hem hatalı ve çelişkili arıza tespitleri hem de müşteriye karşı kullanılan bu üslup nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Ücreti kabul etmediğim için buzdolabımı tamir yapılmadan geri aldım ve şu anda kullanılabilir durumda değildir.

Konunun Beko tarafından detaylı şekilde incelenmesini, Erzurum yetkili servisinin yaptığı işlemlerin ve ilk arıza tespitinin denetlenmesini, cihazıma servis sürecinde zarar verildiyse bunun tespit edilmesini ve mağduriyetimin adil ve ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.