Garanti Sonrası Beko Buzdolabında Arıza, Yüksek Servis Ücreti Ve Eksik Bilgilendirme

2021 yılında Mersin Toroslar’daki İlhanlar Beko bayisinden aldığım Beko b9530 buzdolabımın garanti süresi 2024 yılında sona erdi ve hemen ardından buzdolabım arızalandı. 22 Ekim ve 25-27 Ekim tarihlerinde gelen yetkili servis, motorun yandığını belirtti ve gaz kaçağı olmadığını iddia etti. Ancak farklı bir ustaya danıştığımda, aslında gaz kaçağı olduğu ve bu şekilde kullanmaya devam edersem tekrar motorun yanacağı söylendi. Yetkili servis ise gaz kaçağı olmadığını savunup yalnızca motor değişimi önerdi ve dışarıdaki servislerin yaklaşık iki katı fiyatına motor değişimi teklif etti.

İlk arıza tespiti için 650 TL, gaz kaçağı için 2.500 TL olmak üzere toplamda 3.150 TL servis ücreti ödedim. Ayrıca motor değişimi için de 10.000 TL talep edildi. Toplamda 13.150 TL gibi, ürünün sıfır fiyatına yakın bir onarım ücretiyle karşı karşıya kaldım. Üstelik sadece gaz kaçağı için 2.500 TL isteyen servis, ürünü ikinci el olarak 500 TL’ye alabileceklerini de teklif etti. Bu yaklaşımı etik bulmuyorum.

Beko müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca servis yönlendirilip ücret talep edildi, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Garanti süresi bittiği için ücretsiz tamir veya değişim yapılmayacağının farkındayım; ancak gaz kaçağı konusunda kasıtlı olarak yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Buzdolabım şu anda hâlâ bende ve kullanılamaz durumda. Üründe yaşanan sorunların tekrar detaylı şekilde incelenmesini, eğer gaz kaçağı varsa ürünün değiştirilmesini; aksi halde hiçbir çözüm sunulmadan alınan 3.150 TL’lik fahiş servis ücretlerinin iadesini talep ediyorum.