to read complaints and reviews, or file yours.Şarj İstasyonunu Bulamayan Beko Robot Süpürge Dört Kez Servise Gönderildi Temizliği Yarıda Bırakıyor
Beko robot süpürge, şarj istasyonunu bulamıyor. Bu videoda görüldüğü servisten gelmesine rağmen, evin içinde dolaşıp yerini bulamıyor ve temizliği yarıda bırakıyor. Dört defa servise gittiği halde sadece onarım yapılıyor deniliyor, değişim talebimiz gerçekleştirilmiyor.
Gelişme
Beko marka robot süpürgem 15 aydır şarj istasyonunu bulmuyor ve her seferinde temizliği yarıda bırakıyor. Cihaz hiçbir zaman düzgün şekilde temizlik bitirip kendi kendine istasyonuna dönemedi, bu yüzden üründen hiçbir şekilde verim alamıyorum.
Bu süreçte defalarca kez yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürün sürekli “onarımda denendi, bir sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak yaşadığım temel problemde en ufak bir düzelme olmadı. Aynı sorun aynen devam ediyor ve artık bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Daha önce değişim talep etmiştim ancak bu kadar uzun süre ve tekrarlayan sonuçsuz servis süreçlerinden sonra artık ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko Bağcılar şubesinden aldığım Beko Robox vrr model robot süpürgeyi, aldığımdan yaklaşık 2 ay sonra yaşamaya başladığım sorunlar nedeniyle 15 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Cihaz sürekli şarj istasyonunu bulamıyor, temizlikleri yarıda bırakıyor ve sık sık çevrimdışı kalıyor. Bu süreçte ürünüm toplam 5 kez yetkili servise gitti. Her seferinde “ürün onarımı yapıldı” denmesine rağmen teslim aldıktan kısa süre sonra aynı sorunlar tekrar etti. Servise gönderildiği dönemlerden bu yana neredeyse iki günde bir telefonla görüşmeler yapmama rağmen sorunum kalıcı olarak çözülmedi, sadece zaman kaybetmiş oldum. Başta ürün değişimi talep etmiştim ancak bu kadar çok kez servise gitmesine ve hâlâ aynı problemleri yaşamama rağmen artık ayıplı bir ürünü kullanmak zorunda kalmak istemiyorum. Bu nedenle öncelikli olarak ürün değişimi, mümkün değilse de ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun artık kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Beko Bağcılar şubesinden yaklaşık 15 ay önce aldığım Beko vrr 2X model robot süpürgeyi, satın aldıktan yaklaşık iki ay sonra yaşamaya başladığım arıza nedeniyle artık kullanmak istemiyorum. Cihaz şarj istasyonunu bulmuyor, temizliği yarım bırakıyor ve evin içerisinde amaçsızca dolaşıp geri dönmüyor. Bu sorun nedeniyle ürünü şimdiye kadar beş kez yetkili servise götürdüm. Her seferinde onarım yapıldığı, sorunun giderildiği söylendi ancak cihaz aynı problemi yaşamaya devam etti, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Defalarca kez aynı arızayı yaşadığım ve ürün beş kez servise gitmesine rağmen düzelmediği için artık bu ürünü ayıplı mal olarak gördüğümü belirtmek istiyorum. Başlangıçta ürün değişimi talep etmiştim ancak bu aşamadan sonra markadan net olarak para iadesi istiyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda, tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Beko marka robot süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce satın aldım. Cihazı ilk aldığımız günden beri sorun yaşıyoruz. Robot süpürge temizlik sırasında sık sık şarj istasyonunu bulamıyor, temizliği yarıda bırakıyor ve evin içinde amaçsızca dolaşmaya devam ediyor. Bu durum hem temizlik performansını tamamen etkisiz hale getiriyor hem de cihazı kullanılamaz bir hale getiriyor. Şimdiye kadar tam 5 kez yetkili servise başvurdum ve her seferinde onarım yapıldığı söylendi. Ancak her servisten dönüşte aynı sorunlar devam etti ve cihazın kullanım konforu hiçbir şekilde düzelmedi. Sürekli servise gidip gelmemize rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Başta ürün değişimi talep etmiştim ancak bu kadar çok kez servise gitmesine ve sorunun hala çözülmemesine rağmen artık değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün ilk günden beri sorunlu olması ve defalarca onarıma rağmen düzelmemesi sebebiyle, ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.
