to read complaints and reviews, or file yours.Motor Ve Kart Arızasında 10 Yıl Garanti İhlali Ve Yüksek Ücret Talebi
Adıyaman Kahta’daki Beko bayisinden yaklaşık 4 yıl önce aldığım 684630eb model buzdolabımın 24 Eylül’de soğutmadığını fark ettim. 25 Eylül’de gelen yetkili servis, kartın yandığını söyledi, malzeme olmadığı için 29 Eylül’de tekrar geleceklerini belirtti. 29 Eylül’de geldiklerinde ise bu kez motorun da yandığını, kart ve motor değişimi için toplam 16.500 TL ücret ödemem gerektiğini ilettiler.
Buzdolabını aldığımız dönemde motor için 10 yıl garanti olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak şu an hem kart hem motor için yüksek bir ücret talep edilmesine rağmen motor garantisinin de bittiği söylendi ve bununla ilgili açık bir gerekçe sunulmadı. Dolabımda en ufak bir çizik dahi yokken, sadece 4 yıl gibi kısa bir sürede motor yakması ve bu kadar yüksek bir bedel istenmesi kabul edilebilir gelmiyor. Bu süreçte servis ziyaretine istinaden 800 TL servis ücreti ödedim.
Motor için 10 yıl garanti sözü verilmişken bu durumun dikkate alınmasını, yaşadığım mağduriyetin Beko tarafından en iyi şekilde giderilmesini istiyorum. Öncelikli talebim, motor ve kart arızasının garanti kapsamında ya da tarafıma ek bir maliyet çıkmadan onarılmasıdır. Bu mümkün değilse, yeni bir buzdolabı için anlamlı bir indirim ve makul şartlarda değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Beko marka 684630eb model buzdolabım soğutmamaya başlayınca yetkili servisi aradım. Gelen ekip buzdolabının kartının yandığını, ürünün garantisi bittiği için ücreti benim karşılamam gerektiğini söyledi, talep edilen ücreti kabul ettim ve parçanın sipariş edileceği bilgisi verildi. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar geldiklerinde bu kez buzdolabını yeniden kontrol edip motorun da yandığını, bunun için de toplam 16.500 TL ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Oysa ürünü alırken motorun 10 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti.
Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden başvuruda bulundum ve firma tarafından tarafıma dönüş yapılarak motor ücretinin Beko tarafından karşılanacağı bilgisi verildi, ben de bunu kabul ettim. Ancak yaklaşık 10 gün sonra tekrar geldiklerinde bu kez buzdolabının çalışmadığını, ürünün değişime gideceğini ve değişim için benden 30.000 TL talep edildiğini söylediler. Tüm arızanın kullanım hatasından değil motor arızasından kaynaklandığı açıkken, motor için önce garanti kapsamı denilip sonra değişim adı altında bu tutarın istenmesini kabul etmiyorum.
Yaklaşık 20 gündür buzdolapsız kaldım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Motorun 10 yıl garanti kapsamında olduğu taahhüdünün yerine getirilmesini, buzdolabım için benden ekstra ücret talep edilmeden sorunun çözülmesini veya makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimle ilgili şunu da belirtmek istiyorum servis onarım için geldiğinde kartı taktıktan sonra motorun çalıştığını söyledi fakat sonradan bir sesin geldiğini telefondakine ilettikten sonra malzeme almaya gideceğini söyledi geldiğinde de motorun arızalı olduğunu söyledi
Sorunumla ilgilenildi teşekkürler
