Beko Buzdolabının Soğutmama Ve Hatalı Teşhis Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

21 Ağustos 2026 tarihinde başlayan bu süreçte, Beko 684630 eı ürün koduna sahip buzdolabımın soğutmaması nedeniyle yetkili servise başvurdum. Gelen servis görevlileri invertör kartının arızalı olduğunu, Nisan 2026’da garanti süresi bittiği için bu kartın ancak 4.100 TL ücret karşılığında değiştirilebileceğini söylediler. Bu doğrultuda invertör kartı değiştirildi ve 4.100 TL ödemeyi yaptım.

Kart değişiminden sonra buzdolabının hedef sıcaklığa 24 saat içinde ulaşacağını ifade ettiler ancak 24 saatin sonunda buzdolabı yine hiçbir şekilde soğutmadı. Bunun üzerine tekrar servis çağırdım. Bu kez motorun (kompresörün) arızalı olduğunu, garanti süresi bittiği gerekçesiyle 9.000 TL’nin üzerinde bir değişim ücreti talep ettiklerini belirttiler. O noktada, ilk teşhisin hatalı olduğunu, sorunun kartta olmadığını, bu nedenle takılan kartın ve ödediğim 4.100 TL’nin iadesini talep ettiğimde, motorun (kompresörün) kart ile birlikte değiştirilmesi gerektiğini söylemekle yetindiler.

Oysa ürünün kullanıcı dokümanında, garanti belgesi bölümünde açıkça “Garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren başlar ve 3 yıldır. (Ürünün kompresörü 10 yıl garanti kapsamındadır) ” ibaresi yer almaktadır. Buna rağmen kompresör gibi garanti kapsamında olan bir parça için tarafıma ücret çıkarılmaktadır. Yaklaşık 5 gündür yetkili servisin yetersiz ve çelişkili yaklaşımları nedeniyle mağdur ediliyorum. Hangi parçanın neden arızalı olduğunu somut verilere dayandırmadan, sadece “hatalı” denilerek ücretli değişim önerilmesi kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte buzdolabı soğutmadığı için içerideki tüm gıdaları çöpe atmak zorunda kaldım. Hem yanlış teşhisle alınan 4.100 TL’lik invertör kartı ücretimin iadesini, hem de kompresör arızasının belgelediğim garanti kapsamı çerçevesinde ücretsiz olarak ve ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Sorunum kısa süre içinde çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.