Mini Fırında Aşırı Duman Ve Güvenlik Riski, İade Ve Ücret Geri Ödemesi Talebi

Elçin

16 Mart 2026 tarihinde Y**** A** B*** bayisinden bsuf 5000 MEB model mini fırın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımızda, pişirme esnasında fırının arka kısmından çok ciddi şekilde duman çıkmaya başladı ve mutfak tamamen duman altında kaldı. Bu durum hem güvenlik açısından hem de sağlık açısından bizi ciddi şekilde endişelendiriyor, bu nedenle fırını kullanmaya korkuyoruz.

14 günlük süre içinde durumu ürünü aldığımız bayiye bildirdik ve yetkili servis yönlendirildi. Servis geldiğinde fırını boş şekilde yaklaşık 2 dakika çalıştırdı, herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gitti. Zaten sorunun pişirme esnasında ortaya çıktığını, boş çalıştırmada duman çıkmadığını özellikle belirtmemize rağmen yine de “bir şey yok” denilerek işlem yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda da sadece tekrar yetkili servis yönlendirmek dışında bir çözüm sunulmadı ve aynı döngü içinde hiçbir sonuca ulaşamadık.

Bu fırını bu haliyle kullanmak istemiyoruz ve yasal süresi içinde olduğumuz için ürünün iadesini talep ediyoruz. Ancak aldığımız bayi “servis iade alacak” derken, servis “bayi iade alacak” diyerek bizi birbirine yönlendiriyor ve somut bir çözüm üretilmiyor. Servis kayıt numaralarım 5122***47 ve 5123***64’tür. Servise bayinizin iade talebi açması gerektiğini ancak o şekilde servisin gelip iade alabileceğini söylüyor. Ürün nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, mini fırının iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyoruz.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Elçin

Maalesef müşteri hizmetleriniz yine çözüm üretemedi. Bayi size siz bayiye yönlendirmeye devam ediyorsunuz.