Kusurlu Ürün Teslimatı Ve Mağduriyet: Beko KMX1000 Kurutma Makinesi

11.11 tarihinde Beko kmx 1000 kurutma makinesi aldım. Kurutma makinesi tarafıma 18.11.2024'te teslim oldu. Ürünün yan tarafından taşınmadan kaynaklı içe göçük olduğunu fark ettik ve kurulum yapan ekibe durumu bildirdik. Ürün sıfır, hiç kullanılmadan tekrardan servis tarafından adresimden iade alındı.

Ben ise hem Arçelik'i hem de adresime ürünü getiren servisi arayarak ürünün sıfır ve kusurlu olduğunu, birebir değişim talep ettiğimi belirttim. Teknik servis talebimi müdürlüğe iletmiş ve onaylanmış. Akabinde yeni ürün tarafıma 25.11.2024'te teslim edildi. Ürünü teslim etmek için adres teyidi yapacak olan çalışan beni aradığında telefonda kendisine ürün sıfır mı olduğunu, önceki ürünün tamirinin yapılıp tarafıma teslim olmamasını, yeni bir ürün talep ettiğimi sordum ve telefonda evet ürün yeni kapalı kutuda sıfırdır cevabını aldım.

Ürün tarafıma teslim oldu. Gelen ürünün üzerinde koruma jelatinleri yoktu. Kutusunda ise herhangi bir Arçelik-Beko gibi logolarda yoktu. Kutuyu açtığında ürünün sağ ve solunda koruma köpüklerini gördüm. Ürünü açtılar ve çalıştırmak istediler. Ancak ürün çalışmadı. Getiren arkadaşlar ürünün enerji almadığını tespit ettiler ve getirdikleri ürünü geri aldılar.

Öncelikle; ürünü ben sıfır almışım ve kusurlu çıkmış. Bunun birebir değişim talep etmem benim en doğal hakkım ve Tüketici Hakem Heyeti bunu belirtiyor. Yeni ürün talebim olmasına rağmen tarafıma teslim olan ürün de sıfır bir ürün değil. 2 haftadır mağdurum ve parasını ödediğim ürünü kullanamıyorum. İvedilikle tarafıma sıfır bir Beko marka KMX1000 kurutma makinesi teslim olmasını talep ediyorum.