Kusurlu Çamaşır Makinesi Ve Uzayan Değişim Sürecinde İade Talebi

01/02 tarihinde Hepsiburada üzerinden Beko cmx 10120 s 10 kg gri çamaşır makinesini sıfır ürün olarak satın aldım. 03/02 tarihinde ürünün kurulumu yapıldı, 05/02 tarihinde ise ilk kez kullanmak istediğimde sıkma esnasında makineden matkap sesi gibi anormal ve rahatsız edici bir ses gelmeye başladı, bir cismin kazana çarptığını net şekilde anladım. Bunun üzerine teknik servisi aradım ve 06/02 tarihi için randevu oluşturuldu.

Eve gelen teknik ekip, sorunun detaylı incelenmesi gerektiğini söyleyerek ürünü atölyeye götürdü. 09/02 tarihinde müşteri temsilcisi tarafından aranarak, makinede iç aksamda kırık parça olduğu ve ürünün kusurlu olduğunun tespit edildiği bilgisi verildi, yeni ürünün sevkiyata çıktığında tarafıma bilgi verileceği söylendi. Bu tarihten itibaren her gün müşteri temsilcisi ile görüştüm. Her seferinde “bölgeden ürünün sevk edileceği zaman hakkında bilgi bekliyoruz, süreci hızlandırmak için mail iletiyoruz ancak yanıt alamıyoruz” şeklinde geri bildirim aldım. Fakat her seferinde farklı temsilcilerle görüşmeme rağmen tek bir somut, yeni bilgi paylaşılmadı.

Ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için, sürecin uzaması ve çözümsüz kalması sebebiyle 15/02 tarihinde Hepsiburada ile iletişime geçerek iptal ve para iadesi talep ettim. Ancak sorunu baştan beri direkt olarak Hepsiburada ile takip etmediğim gerekçesiyle iptal veya iade yapamayacaklarını, sürece teknik servis üzerinden devam etmem gerektiğini söylediler.

Sonuç olarak, her gün müşteri temsilcilerini aramama rağmen yalnızca “bölgeye mail atıyoruz, süreci hızlandırmaya çalışıyoruz” cevabını alıyor, hiçbir somut adım ve net tarih bilgisi alamıyorum. Ürünü aldığım günden beri 17 gündür çamaşır makinesiz kaldım, mağduriyetim giderilmedi ve muhatap olabileceğim, sorumluluk alan yetkili bir kişiyle de görüştürülmüyorum. Kurumsal bir firmanın, kusurlu olduğu kabul edilen bir ürün sonrası müşterisine karşı bu kadar yavaş, ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım sergilemesini etik bulmuyorum.
Sıfır alınan bir ürünün ilk kullanımda kusurlu çıkması ve ardından değişim sürecinin bu kadar uzaması sebebiyle artık ürün değişimi istemiyorum. Hepsiburada’dan yaptığım bu alışverişe ait kly2026000000984 numaralı faturam kapsamında, kusurlu ürün için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.