Kusurlu Beko Bulaşık Makinesi Kapağındaki Üretim Hatası Reddedildi İade Hakkım İhlal Edildi

26 Şubat’ta Küçükçekmece Armoni Park’taki Beko bayisinden peşin 20.369 TL ödeyerek BM 4144 ok ı model bulaşık makinesi satın aldım. Ürün 27 Şubat’ta teslim edildiği gün, daha hiç kullanmadan kapağında ciddi bir üretim hatası olduğunu fark ettim. Kapağın altından parmağım girecek kadar açıklık var, uç kısmında da parmağıma batan bir çentik bulunuyor. Kapağın sağ tarafı düz dururken sol tarafı yamuk, kapağı açarken kasma yapıyor ve iç duvarı bombeleniyor; bu durum gözle görülür şekilde belli.

Buna rağmen gelen yetkililer ve teknisyenler, ortada hiçbir sorun yokmuş gibi davranarak değişim talebimi reddettiler. Ardından ürünü aldığım mağazaya gidip teşhirdeki aynı model bulaşık makinesine baktığımda kapağın gayet muntazam, düz şekilde açıldığını ve hiçbir bombelenme olmadığını gördüm. Yani teşhir ürününde bu sorun yokken bana gelen makine bariz şekilde kusurlu olmasına rağmen servis ısrarla kabul etmiyor. Hatta gelen teknisyen, bu makine ne olacak diye sorarak sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştı.

Benim 15 gün içinde koşulsuz ücretsiz iade hakkım bulunmasına rağmen değişim talebim reddedildi, iade için de sürekli topu servise atıyorlar. Mağaza 444 0 888’i aramamı söyledi; orayı arayıp iade talebi oluşturmama rağmen tekrar servise yönlendirildim. Pazartesi günü yeniden servis geleceği söylendi, ancak aynı şekilde sorunu reddederlerse bu kez hakkımı Tüketici Hakem Heyeti gibi başka mercilerde aramayı düşünüyorum.

Ürünü üç gündür hiç kullanmadım; bu süre boyunca elimde bulaşık yıkıyorum ve hem zamanımdan oldum hem de moral olarak yıprandım. Beko markasına güvendiğim için, hatta 10.000 TL’ye çamaşır makineleri varken ailemden para toplayarak özellikle bulaşık makinesi almıştım, ama yaşadığım bu süreçte gerçekten hayal kırıklığına uğradım. Kusurlu ve defolu gelen bu ürünün iadesinin alınarak ödediğim 20.369 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.