Kurulumdan Sonra Ocağın Sigortaları Sürekli Atıyor, İade Hakkım Reddedildi

3 Temmuz 2026 tarihinde Beko bocd t 601 es set üstü ocağı Beko 5M Mühendislik üzerinden satın aldım ve aynı gün İstanbul Ümraniye’de yetkili servis kuruluma geldi. Kurulum yapıldıktan sonra ocak çalışırken sürekli sigortalarım atmaya başladı. Kendi eski ocağımda böyle bir sorun hiç yaşamadım; ayrıca komple elektrik tesisatımı yenilemiş olmama rağmen sadece bu ocak takıldıktan sonra bu problemi yaşamaya başladım.

Ürünün arızalı olduğunu düşünerek iadesini talep ettim. Servis, kuruluma geldiğinde sigortanın attığını bizzat gördü, ürünü incelemeye aldı ancak kendi testlerinde sorun yaşanmadığını söyleyip iade talebimi kabul etmedi. Bugün Beko müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm hanımefendi, olayın detayını bilmeden, ürünü alalı iki gün olmuş olmasına rağmen bana “2 yıldır kullandığınız ürünün iadesi olmaz” şeklinde haksız bir geri dönüş yaptı.

Şu an ocağı kesinlikle kullanamıyorum, her gelen elektrikçi için ayrıca ücret ödemek zorunda kalıyorum ve maddi manevi zarara uğruyorum. Buna rağmen ürünün iadesi kabul edilmiyor, sattıkları ürünün arkasında durulmuyor ve müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmiyor.

Ürünü alalı çok kısa bir süre olmuşken, kurulumdan beri devam eden bu sorundan dolayı ayıplı ürün kapsamında iade hakkımın kullanılmasını, ocağın geri alınarak ücretimin iade edilmesini, konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.