Beko Ankastre Ocak Kurulumundaki Gecikme Ve Arızalı Ürün Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Beko’dan yaklaşık 2,5 ay önce 7757180204 boi 6022 s 60 cm ankastre indüksiyon ocak satın aldım. Ürünün ilk teslimatı yaklaşık 4 hafta önce yapıldı. Teslimat sırasında elektrikçi çağırıp hattın bağlanması, bir hafta sonra da kuruluma gelineceği söylendi. Biz de Elazığ’ın Maden ilçesine bağlı Plajköy’ündeki evimize elektrik hattını bağlattık ancak iki hafta boyunca ne arayan ne de gelen oldu.

Bunun üzerine Elazığ servisini kendimiz arayıp çağırdık. Servisin geleceği gün önce ürünü teslim eden ekip geldi, ocak için “Biz bunu kurmayı bilmiyoruz” deyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Ardından Elazığ servisi geldi ve ürünün bir parçasının eksik olduğunu, parçayı isteyip daha sonra gelip takacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet ettiğimde, cumartesi günü kayıt açıldı ve pazartesi servisin geleceği söylendi. Ancak pazartesi günü randevumun tekrar cumartesi gününe atandığına dair mesaj aldım. Arayıp tepki gösterince aynı gün servisi yeniden gönderdiler.

Servis bu kez de kurulumu yapamadı ve ocağın arızalı olduğunu söyleyerek ürünü onarım için götürdü. Sıfır aldığım bir ürünün daha hiç kullanılmadan tamirat görmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün tamir edilmesini istemiyor, ayıplı ürün kapsamında işlem yapılarak ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini rica ediyorum.