to read complaints and reviews, or file yours.Beko Ankastre Ocak Kurulumundaki Gecikme Ve Arızalı Ürün Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Beko’dan yaklaşık 2,5 ay önce 7757180204 boi 6022 s 60 cm ankastre indüksiyon ocak satın aldım. Ürünün ilk teslimatı yaklaşık 4 hafta önce yapıldı. Teslimat sırasında elektrikçi çağırıp hattın bağlanması, bir hafta sonra da kuruluma gelineceği söylendi. Biz de Elazığ’ın Maden ilçesine bağlı Plajköy’ündeki evimize elektrik hattını bağlattık ancak iki hafta boyunca ne arayan ne de gelen oldu.
Bunun üzerine Elazığ servisini kendimiz arayıp çağırdık. Servisin geleceği gün önce ürünü teslim eden ekip geldi, ocak için “Biz bunu kurmayı bilmiyoruz” deyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Ardından Elazığ servisi geldi ve ürünün bir parçasının eksik olduğunu, parçayı isteyip daha sonra gelip takacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet ettiğimde, cumartesi günü kayıt açıldı ve pazartesi servisin geleceği söylendi. Ancak pazartesi günü randevumun tekrar cumartesi gününe atandığına dair mesaj aldım. Arayıp tepki gösterince aynı gün servisi yeniden gönderdiler.
Servis bu kez de kurulumu yapamadı ve ocağın arızalı olduğunu söyleyerek ürünü onarım için götürdü. Sıfır aldığım bir ürünün daha hiç kullanılmadan tamirat görmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün tamir edilmesini istemiyor, ayıplı ürün kapsamında işlem yapılarak ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini rica ediyorum.
Gelişme
1 Temmuz’da Diyarbakır Kayapınar’daki Seyran Ltd. Şti. Bayinizden bir Beko ocak satın aldım. Ürün satılırken bana bu ocağın özel tencere gerektirdiğine dair hiçbir bilgi verilmedi, tamamen normal bir ocakmış gibi anlatıldı. Kurulum için evime gelen dört farklı teknik servis elemanı da özel tencere kullanmam gerektiğini söylemedi.
Ocağı bu şekilde kullanırken arıza yaşadım ve ürün arızalı denilerek atölyeye götürüldü. Ürün atölyeye gittikten dört gün, satın almadan ise yaklaşık otuz gün sonra servis beni telefonla arayarak bu ürün için özel tencere kullanmam gerektiğini ilk kez o zaman bildirdi. Yani hem satış aşamasında hem de kurulum ve servis süreçlerinde, kullanım açısından bu kadar kritik bir bilgilendirme bana zamanında yapılmadı.
Durumu öğrendikten sonra bayiye başvurarak ürünün iadesini talep ettim, ancak bayi iade talebimi kabul etmedi. Bunun üzerine Beko müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Müşteri hizmetleri ise konunun kendilerini ilgilendirmediğini, bayilikle çözmem gerektiğini söyleyerek doğrudan bir çözüm sunmadı. Ürünle ilgili bu önemli bilginin en başta hiçbir şekilde paylaşılmamış olmasından, iade talebimin reddedilmesinden ve müşteri hizmetlerinden de “bizi ilgilendirmez” denilerek sonuç alamamış olmamdan dolayı kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Baştan beri doğru şekilde bilgilendirilseydim bu ürünü almayabilir veya farklı bir tercih yapabilirdim.
Bu nedenle Beko’nun yaşanan bu yanlış/eksik bilgilendirme sürecini, bayinin iade talebimi reddetmesini ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamamış olmamı dikkate alarak ocak için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum hala çözülmedi. Sorunlu ürünü iade almama konusunda çok ısrarcılar. Onarım görmüş ürünü bana vermeye çalıştı servis. Ben iade istiyorum. Ama ısrarla iade yapılmıyor. Mağduriyetim hala devam ediyor. Asla ama asla Beko almam bir daha. Kimse de almasın. İnsanı parasıyla rezil ediyorlar. Gasp edip parayı üstüne yattılar resmen
İademi ne zaman yapacaksınız?
Ürünü satın aldıktan 30 gün sonra tencere kullanmam gerektiği söylendi, ancak bu bilgi bana verilmedi. Arızalı ürünüm onarıma götürüldü, 4 gün sonra tencere değişimi gerektiği bildirildi. Ücret iadesi talebim reddedildi, bayi ve yetkili servis sorumluluk kabul etmedi, müşteri hizmetleri ise umursamadı. Şikayetimi CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne ilettim ve sonuç bekliyorum.
