to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Yerinde İhmal Ve Yetkili Servisin Kaba Tutumu
Annemin bize hediye olarak aldığı Beko çamaşır makinesini 03.07.2026 tarihinde bayiden satın aldık. Yetkili servis kuruluma 07.08.2026 tarihinde geleceğini bildirdiği için, yer açmak amacıyla eski makineyi bu tarihten bir gün önce evden çıkardım. Daha sonra servis randevusu 11.08.2026 tarihine ertelendi ancak bu süreçte eski makinemiz artık olmadığı için yeni makinenin acilen kurulmasına ihtiyaç duyuyorduk.
11.08.2026 tarihinde ben işteyken Aliağa Arçelik Beko yetkili servisi adrese gelmiş. Eşim, yıllardır sorunsuz çalışan eski makinenin yerini göstermiş ve oraya kurulum yapılmasını istemiş. Buna rağmen, oraya kurulum yapılamayacağını söyleyip, geçmişte de “10 yıldır aynı yerde çalışan makinenin yerine kurarsak kazan bozulur, sorumluluk kabul etmeyiz” gibi ifadeler kullandıklarını iletmişler. Eşim eski makinede hiçbir sorun yaşanmadığını belirtmesine rağmen, bu beyana rağmen makineyi eski yerine kurmadan, “Siz halledersiniz, siz taşırsınız” diyerek evden ayrılmışlar. Eşim, bu kişilerin tavırlarından ve umursamaz, kaba hitaplarından son derece rahatsız olmuştur.
Sonrasında mutfağa kurmayı teklif etmişler, eşim aslında istememesine rağmen mecburen kabul etmiş ancak bu sefer de makine mutfaktaki yere sığmadığı için makineyi mutfağın ortasında bırakıp gitmişler. Ben işteyken, ağır bir çamaşır makinesini eşimin tek başına taşımasını beklemek hem insanlık dışı hem de güvenlik açısından son derece sakıncalıdır. Koskoca Arçelik Beko markasının yetkili servisinin bu kadar ilgisiz ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum.
Servisle 11.08.2026 tarihinde tekrar görüştüğümüzde, 12.08.2026 tarihinde başka kişileri servis olarak yönlendireceklerini söylediler. Ben, yeni alınan Beko çamaşır makinesinin hiçbir bahane üretilmeden, güvenli şekilde derhal eski makinenin bulunduğu yere kurulmasını, Aliağa’daki yetkili servis personelinin tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma sonuçla ilgili yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
