Beko Kampanya Hediyesi Gümrükte, İletişim Eksikliği

Yaklaşık 6–7 ay önce Adana Güzelyalı Beko bayisinden bir kurutma makinesi ve bir bulaşık makinesi satın aldık. O dönem kampanya olduğu, bir balon patlatmamız gerektiği söylendi. Biz de bir balon seçip patlattık ve içinden Beko termos hediyesi çıktığı belirtildi; termosun daha sonra geleceği ve geldiğinde bize haber verileceği söylendi.

Aradan aylar geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Biz birkaç kez bayiyi telefonla aradığımızda, termosun henüz gelmediği ifade edildi. Geçtiğimiz cuma günü bayiye gidip sorduğumuzda ise hâlâ gümrükte olduğu, bu nedenle teslim edemedikleri, ancak diğer tüm hediyeleri dağıttıkları ve yerine farklı bir hediye vermek için toplantı halinde oldukları söylendi.

Bu kadar uzun zaman geçmesine rağmen firmanın ya da bayinin bizi aramaması, her seferinde bizim arayıp sormak zorunda kalmamız Beko markasına yakışmayan bir yaklaşım oldu. Kampanya kapsamında hak kazandığımız termos hediyesinin en kısa sürede temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.