Kurulum Servisinin Zorunlu Satışıyla Aşırı Ücretlendirme

Beko marka çamaşır ve bulaşık makinesi, kurutma makinesi, televizyon ve buzdolabı satın aldım. Kurulum için 03 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Tuzla’da hizmet veren Arçelik ve Beko yetkili servisi, Özbir Beyaz Eşya adlı firmadan servis personeli eve geldi. Servis personeli daha ürünlerin kurulumuna başlamadan, ürün satmaya odaklandı ve cihazların garanti kapsamında sorun yaşamamam için mutlaka akım koruyucu ve kireç önleyici almam gerektiğini defalarca ısrarla dile getirdi.

Garantilerde bir sıkıntı yaşamamak için önerilerine uydum ve 2 adet akım koruyucu ile 2 adet kireç önleyici taktılar. Bu ürünler için kredi kartımdan toplam 4.600 TL ödeme alındı. Daha sonra araştırma yaptığımda akım koruyucunun adet fiyatının 400–500 TL civarında olduğunu öğrendim ve Koçtaş’tan 2 adet akım koruyucuyu tanesi 750 TL’den satın aldım. Bu durumdan, servisin bu ürünleri ücretsiz sağlaması gerekirken çeşitli bahanelerle müşteriden anormal tutarlarda para alındığını anladım.

Ben 4 cihaz için bu işlemleri yaptırdım. Piyasa fiyatlarına göre 4 akım koruyucunun toplam 2.000 TL civarında olması gerekirken benden 4.600 TL tahsil edildi, yani yaklaşık 2.600 TL fazladan ödeme alınmış oldu. Aldığım bu koruyucu ve kireç önleyici ürünleri henüz kullanmadım, iade etmek istiyorum.

İstanbul / Tuzla bölgesinde hizmet veren Arçelik ve Beko yetkili servisi, Özbir Beyaz Eşya’nın bu işlemine ilişkin olarak fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini ve ürünlerin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yetkili servisin benzer şekilde başka müşterileri de mağdur etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. İletişim numaram üzerinden de bana ulaşılmasını bekliyorum.