to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Servisinin Zorunlu Satışıyla Aşırı Ücretlendirme
Beko marka çamaşır ve bulaşık makinesi, kurutma makinesi, televizyon ve buzdolabı satın aldım. Kurulum için 03 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Tuzla’da hizmet veren Arçelik ve Beko yetkili servisi, Özbir Beyaz Eşya adlı firmadan servis personeli eve geldi. Servis personeli daha ürünlerin kurulumuna başlamadan, ürün satmaya odaklandı ve cihazların garanti kapsamında sorun yaşamamam için mutlaka akım koruyucu ve kireç önleyici almam gerektiğini defalarca ısrarla dile getirdi.
Garantilerde bir sıkıntı yaşamamak için önerilerine uydum ve 2 adet akım koruyucu ile 2 adet kireç önleyici taktılar. Bu ürünler için kredi kartımdan toplam 4.600 TL ödeme alındı. Daha sonra araştırma yaptığımda akım koruyucunun adet fiyatının 400–500 TL civarında olduğunu öğrendim ve Koçtaş’tan 2 adet akım koruyucuyu tanesi 750 TL’den satın aldım. Bu durumdan, servisin bu ürünleri ücretsiz sağlaması gerekirken çeşitli bahanelerle müşteriden anormal tutarlarda para alındığını anladım.
Ben 4 cihaz için bu işlemleri yaptırdım. Piyasa fiyatlarına göre 4 akım koruyucunun toplam 2.000 TL civarında olması gerekirken benden 4.600 TL tahsil edildi, yani yaklaşık 2.600 TL fazladan ödeme alınmış oldu. Aldığım bu koruyucu ve kireç önleyici ürünleri henüz kullanmadım, iade etmek istiyorum.
İstanbul / Tuzla bölgesinde hizmet veren Arçelik ve Beko yetkili servisi, Özbir Beyaz Eşya’nın bu işlemine ilişkin olarak fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini ve ürünlerin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yetkili servisin benzer şekilde başka müşterileri de mağdur etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. İletişim numaram üzerinden de bana ulaşılmasını bekliyorum.
Gelişme
İstanbul Tuzla’da Arçelik ve Beko yetkili servisi olarak hizmet veren Özbil Beyaz Eşya firmasından, Beko'dan aldığım ürünlerin 03.08.2026 tarihindeki kurulum ve montaj hizmetiyle ilgili memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyorum. Aynı gün bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, buzdolabı ve a55 c890 model televizyonun kurulumu yapıldı. Daireyi bugüne kadar kullanıma açmadığımız ve taşınmadığımız için ürünlerin durumunu sonradan fark edebildik.
Televizyonu anten kablosu takmak için hafifçe hareket ettirdiğimde, duvara monte edilen aparatların yerinden oynadığını, hatta bir vidasının tamamen çıktığını gördüm. Televizyonu tamamen duvardan söktüğümde, aparatı duvara dört vida ile sabitlemeleri gerekirken yalnızca iki vida ile tuttuklarını fark ettim. Bu durum güvenlik açısından da son derece rahatsız ediciydi.
9700477MB model buzdolabında ise kapağın duvara dönük şekilde ters yöne açıldığını gördük. 27.09.2026 günü Tuzla’daki Özbil Beyaz Eşya servisine giderek durumu anlattım. Televizyon için 28.09.2026 tarihine randevu verildi ve televizyonun duvara montajı tekrar ücretsiz olarak yapıldı. Ancak buzdolabının kapak yönü için, montajın üzerinden bir ay geçtiği gerekçesiyle sadece ücretli değişim yapabileceklerini ve bunun için 2.000 TL talep ettiklerini söylediler.
Kendilerine buzdolabını hiç kullanmadığımızı, daireye henüz taşınmadığımız için kapağın yönündeki hatayı daha önce fark edemediğimizi ifade ettim. Kurulum esnasında servis personelinin, buzdolabı kapağının açılış yönünün kullanım açısından uygun olmadığını hatırlatması halinde böyle bir sorun yaşamayacağımızı belirttim. Buna rağmen personel, bu konuda herhangi bir görevleri olmadığını laubali bir tavırla dile getirdi.
Tüm bu süreç, Özbil Beyaz Eşya servisinin müşteri yaklaşımı nedeniyle Beko'dan severek aldığım ürünleri kullanmak yerine iade etmeyi düşünecek noktaya gelmeme neden oldu. Televizyon montajının ücretsiz yeniden yapılmış olmasını olumlu bulmakla birlikte, buzdolabı kapak yönü hatasının da kullanıcı kaynaklı olmayan, kurulum aşamasında yönlendirme yapılmayan bir durum olduğunu düşünüyorum. Buzdolabının kapak yönünün, montaj tarihinden bu yana daireyi fiilen kullanmadığımız göz önünde bulundurularak, hiçbir ücret talep edilmeden ve garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet konusu hakkında tarafıma dönüş yapıldı ancak şu ana kadar bir sonuç alamadım. Bu konuyu servislede görüştüm cihazları takan servis bu konuyu çözmek istememektedir. Kendileri bana red cevap vermişlerdir. Tabii ki güç kendilerinde tüketiciyi yanlış bilgilendirme ile (bunları almasanız garantiniz geçersiz olacak diye) cihazları 3 katı fiyatla satıyorlar haksız kazanç elde ediyorlar. Tuzla Arçelik Beko yetkili servisi özbir beyaz eşya adlı firma kural tanımaz bir şekilde davranmaktadır. Bu servis servis elamanlarını bu şekilde eğiterek bölgede kendine göre bir düzen kurmuştur. Müşterinin talebi onlar için çok önemli değildir. Onlar kazanç kapılarını defalarca müşteriyi bu cihazları almasanız ürününüzün garantisi geçerli olmaz diyerek aynı kelimeleri söyleyip inandırarak ürün satmakta bulmuşlar.
Tuzladaki Beko ve Arçelik servisi müşteriyi nasıl kandırırım nasıl daha çok haksız kazanç elde ederim diye çalışmaktadır. Bu servise bu konularda Beko ve Arçelik firmaları da göz yumuyor. Hale sonuca ulaşamadık. Alınan ürünü tüketicinin 15 gün içinde iade etme hakkı varken bu servis bu hakkında görmemezlikten gelmektedir. Şu anda bu servis yüzünden mağdur olmaktayım beni telefonla aramak sonuç değil servisin paramı tarafıma iade etmesi sonuçtur.
Beko müşteri iletişim merkezinden telefonla aranıyorum şikayet konusu tarafıma soruluyor ben tekrar anlatıyorum tamam efendi biz sizinle iletişim sağlayacağız diyerek olayı geçiştiriyorlar. Sonuç benim aldatıldığım yanıma kaldı. Şu ana kadar olumlu bir sonuç olmamıştır.
Tuzla Arçelik ve Beko yetkili servisi tarafından bugün arandım. Beko'dan 5 adet çamaşır, bulaşık, kurutma makinesi ile buzdolabı ve büyük ekran TV aldım bu ürünleri kurmaya gelen servis yetkili personelleri kurulan ürünlerin servis garantisinin geçerli olması için tamamlayıcı ürünler olan 2 adet akım koruyucuyu ve 2 adet kireç önleyiciyi piyasada ki fiyatının 2,5 katı fiyatla satışını yapıp ücretini karttan ödemesini yaptım. Piyasa araştırması yaptığımda durumun öyle olmadığını cihazlarında akım koruyucu 350 TL kireç önleyicide 750 TL olduğunu görünce benden 4 cihaz için 4600 TL çok olduğunu gördüm. Ancak servisin bu aşamaya kadar söylediği söz iade almayacağı bu ürünlerin Beko ve Arçelik'in önerdiği için iade işlemi yapılmayacağını ve benimde istediğim yere söyleyebileceğimi sonucun değişmeyeceğini bildirmişlerdir. Demek ki güçlü olan her zaman haklı. Yazıklar olsun Beko ve Arçelik yetkililerine bize tamam iade edilecek deniyor servis ise bildiğini yapıyor yani iade etmeyeceğim diyor.
Beko ve Arçelik'ten ürün alırsanız dikkatli olunuz servisler sizlerden haksız kazanç peşinde bu haksız kazancıda Arçelik ve Beko yetkilileri onaylıyor. Sizlere servis ve kurulum için geldiklerinde akım önleyici ve kireç önleyici takmanızı önerirler onlar cihazları cihazları piyasanın iki katına satıyor bilgi.
