Beko Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Ürünler Nedeniyle Mağduriyet

26.02.2026 tarihinde N****** K****** adına Eskişehir Tepebaşı’nda bulunan Beko Berrak bayisinden buzdolabı, bulaşık makinesi ve çamaşır makinesi satın aldık. Bu alışverişe ilişkin Ref: 604605708382 numarası bulunmaktadır.

08.06.2026 tarihinde kurulum talebinde bulunduk ve teslimatın 15.06.2026 tarihinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte ne teslimat yapıldı ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Bayiyi aradığımızda, teslimatın personelin kayıt oluşturmayı unutması nedeniyle gerçekleşmediği söylendi. Ardından teslimat tarihi 17.06.2026 olarak ertelendi.

17.06.2026 tarihinde yetkili servis ürünleri getirdi ancak kurulum sırasında buzdolabı, bulaşık makinesi ve çamaşır makinesinde ezik, çizik ve çeşitli deformasyonlar olduğunu fark ettik. Ürünleri bu nedenle kesinlikle kabul etmedik ve ürünler yaklaşık yarım saat içinde yetkili servis tarafından geri alındı. Ürünler tarafımızca hiç kullanılmadı.

Beko tarafından değişim yapılacağı tarafımıza bildirildi. Ancak o tarihten bu yana hem bayiyi hem de Beko Müşteri Hizmetlerini 20’den fazla kez aramamıza rağmen hâlâ net bir teslim tarihi verilmedi. Her defasında “İki gün içinde gelecek”, “Sürecin takipçisiyiz”, “En kısa sürede dönüş yapacağız” gibi ifadeler kullanıldı; defalarca özür dilenmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sürekli “Süre veremiyoruz” cevabıyla karşılaştık. Tarafımızdan teslimat ya da değişim için ayrıca herhangi bir ücret talep edilmemekle birlikte, sürecin bu kadar uzaması ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Yeni evimize taşınmış olmamıza rağmen beyaz eşyalarımız olmadığı için evimizi etkin şekilde kullanamıyoruz ve günlük yaşamımız ciddi şekilde aksıyor. Yaklaşan düğünümüz nedeniyle bu belirsizlik bizi hem maddi hem de manevi olarak yıprattı. Konuyla ilgili Beko Müşteri Hizmetlerine, yetkili servise ve bayiye ayrıntılı yazılı başvuruda bulunmamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Beklentimiz; değişimi kabul edilen ürünlerimizin daha fazla geciktirilmeden sıfır ve hasarsız şekilde teslim edilmesi, tarafımıza net ve kesin bir teslim tarihi verilmesi ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesidir. Beko’nun kurumsal yapısına yakışır şekilde sürecin şeffaflıkla yönetilmesini ve sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.