Kullanılmış Dondurucu Sıfır Ürün Olarak Satıldı, Garanti Reddi Ve Oyalama

18 Nisan 2026 tarihinde idefix üzerinden, satıcı olarak Altunbaş Beyaz Eşya isimli Beko bayisinden Beko 7081 ei Multimode derin dondurucu satın aldım. Ürünün sipariş/fatura numarası TIN2026000000219’dur. Ürün 23 Nisan 2026 tarihinde teslim edildi ve hemen ardından kurulum için servis randevusu aldım. 25 Nisan’da gelen teknik servis görevlisi, bu derin dondurucunun daha önce kurulumu yapılmış, teşhirde kullanılmış ve üzerinde bazı işlemler yapılmış bir ürün olduğunu, bu nedenle garanti başlatılamadığını açıkça söyledi. Benim sıfır ürün diye aldığım ürünün kullanılmış çıkması kabul edilebilir bir durum değil.

Bunun üzerine ürünü aldığım Beko bayisinde internet satışları ile ilgilenen M***** Bey’i arayarak durumu anlattım. O günden bu yana M***** Bey sürekli oyalayıcı cevaplar veriyor, “şöyle olacak, böyle çözülecek” diyerek net bir adım atmıyor. 7 Mayıs tarihinde ürün değişimi için derin dondurucu Batı Teknik yetkili servisi tarafından bayinin talebiyle evimden alındı ancak bu işlemden sonra da hiçbir somut gelişme yaşanmadı, ne ürünüm değişti ne de bana net bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte defalarca Beko müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Ancak onlar da “siz ürünü bayiden almışsınız, doğrudan bizden almamışsınız, sorunu bayiyle çözmeniz gerekiyor” diyerek hiçbir çözüm sunmadılar. Sonuçta Altunbaş Beyaz Eşya Beko’ya bağlı bir bayi olmasına rağmen, ne bayi ne de Beko bu sorumluluğu üstlenmedi. Kocaman Beko, yani Koç Grubu, ürünü sıfır ve ayıpsız teslim etmek ve arkasında durmak konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım deneyim tam anlamıyla bir fiyasko ve olumsuzdur, bir daha Beko’dan hatta Koç Grubu’na ait herhangi bir markadan ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum.

Ayrıca bu süreç gereksiz yere uzatıldığı ve sürekli oyalanıp bekletildiğim için yasal 14 günlük iade sürem de bu arada dolmuş oldu. Ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum; hakkım olan 14 gün, Beko ve bayinin sürüncemede bırakan tutumu yüzünden elimden alınmış durumda ve bu sürenin dolmasından beni sorumlu tutmaları adil değildir. Tüm bu nedenlerle, kullanılmış olduğu tespit edilen Beko 7081 ei Multimode derin dondurucunun, bana satılması gereken şekilde sıfır, hiç kullanılmamış, garantisi eksiksiz başlatılabilen yeni bir ürünle, en kısa sürede ve hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. M***** Bey’in ve ilgili Beko bayisinin bu süreçteki oyalayıcı ve sorumsuz yaklaşımının da Beko tarafından incelenmesini istiyorum.