Beko Dondurucu Soğutmuyor, Gıdalar Eridi; Değişim Talebi Reddedildi

05/09/2025 tarihinde bekoanabayi.com üzerinden Beko 7071 NFB model derin dondurucu satın aldım. Ürün henüz 3 aylık olmasına rağmen geçen hafta dolabın içini kontrol ettiğimde soğutmadığını, içindeki tüm gıdaların tamamen eridiğini gördüm ve bu nedenle ciddi maddi zarara uğradım. Ürüne 23.800 TL ödedim, 6 taksit halinde ve taksitlerim hâlâ devam etmektedir.

Arıza yaşandığı sırada dolabın üzerinde kırmızı ünlem şeklinde uyarı ışığı yanıyordu. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve servis eve geldi. Servis ekibi fişi çıkarıp tekrar taktı, uyarı ışığı söndü ve “şu an çalışıyor, sorun yok” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan evden ayrıldı. Herhangi bir onarım yapılmamasına rağmen, içindeki tüm ürünlerin erimiş olması arızanın açık bir göstergesi olmasına karşın bu durum dikkate alınmadı. Ayrıca servis ziyareti sırasında bana hiçbir servis fişi, belge veya kayıt numarası verilmedi.

Ürün daha sadece 3 aylık olduğu için ve yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü nedeniyle ürün değişimi talep ettim. Ancak servis, geldikleri anda arıza görmediklerini söyleyerek değişim talebimi reddetti. 6502 sayılı Kanun’a göre ilk 6 ayda ortaya çıkan arızalar ayıplı mal kapsamındadır ve bu durumda ispat yükü tüketicide değil satıcıdadır. Bu kadar yeni bir derin dondurucunun soğutmayı tamamen durdurması ve tüm gıdaların bozulmasına sebep olması kabul edilemez.

İstanbul Pendik’te kullandığım bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, derin dondurucunun ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Beko ve bekoanabayi.com yetkililerinden, hem ürün arızası hem de gıdalarımın bozulması nedeniyle uğradığım mağduriyet konusunda acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.