to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Derin Dondurucunun İadesi Ve Değişimi Reddiyle Mağduriyet
10.11.2025 tarihinde Bekocenter.com.tr üzerinden Beko 7072 MB model derin dondurucu siparişi verdim ve ürün 14.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün, Beko servisi tarafından kutusundan çıkarıldı ve “4 saat sonra fişe takabilirsiniz” denildi. Ancak ürünü hiç kullanmadım, fişe dahi takmadım. Beko servis elemanları teslim sırasında “15 gün içinde değişim veya iade yapabilirsiniz” bilgisini sözlü olarak verdi.
Statik derin dondurucu yerine nofrost model almak istediğim için 17.11.2025 tarihinde Beko müşteri hizmetlerini aradım. Beni alışveriş yaptığım internet sitesine yönlendirdiler. Bekocenter.com.tr ise servisi yönlendirdi. 18.11.2025’te servis gelip fatura ve cihazın barkod fotoğrafını çekti. Bugün ise servis elemanı, değişim yapılamayacağını ve satın aldığım yeri aramam gerektiğini söyledi. Bekocenter.com.tr de ürünü iade almayacağını belirtti. Beko müşteri hizmetleri ise “Beko.com.tr’den almadıysanız bizi ilgilendirmez” diyerek yardımcı olmadı. Oysa teslimatta servis elemanlarının verdiği iade ve değişim sözünün arkasında durulmuyor.
Tüm bu süreçte herhangi bir yazılı iade belgesi verilmedi, sadece sözlü olarak bilgi aktarıldı. 17 Kasım 2025’ten bu yana sürekli olarak iade talebim reddediliyor ve mağdur ediliyorum. Ürünü hiç kullanmadım, toplamda 14.999 TL ödeme yaptım. Kuşadası’nda ikamet ediyorum, ürünü İzmir Bayraklı’daki Bekocenter mağazasından aldım.
Ürünümün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko müşteri hizmetleri tarafından arandım, fakat hiçbir şekilde sorunu çözemediğiniz gibi bir de beni Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdiniz. Ürünlerinizi satıp sonrada markanızın adını lekeleyen yetkili? Bayi hakkında siz hiçbir şey yapmıyorsanız bu sizin ayıbınız. Bu ürünü benden alacaksınız. Uğrattığınız mağduriyeti sosyal medyada da duyurmaya devam edeceğim.
22.11.2025 tarihinde İzmir bayraklıdaki Bekocenter yetkili bayinizin yönlendirmesiyle Beko servisi gelip almış olduğum derin dondurucuyu paketleyip alıp götürdüler. Pazartesi günü cevap bekledim. Gelmeyince 25.11.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden yetkili bayiye sonuç hakkında bilgi sordum. Ürünün hala kendilerine ulaşmadığını yazdı. Sipariş verdiğimde 4 günde elime ulaşan ürün 5 günde bayiye ulaşamadı. Lütfen mağduriyetimi artık sonlandırır mısınız?
