Kombi Parça Teslimatı Ve İletişim Sorunları Marka Güvenini Sarsıyor

Beko marka yarı yoğuşmalı kombimin bir parçası arızalandığı için 28 Ocak 2026 tarihinde Bursa Nilüfer’de yetkili servis kaydı açtırdım. Parçanın hızlıca temin edileceği söylendi; ancak yaklaşık üç haftadır ne doğru düzgün bir takip yapılıyor ne de tarafıma düzenli bir geri dönüş sağlanıyor.

Havanın soğuk olmasına rağmen kombi çalışmadığı için duşu kullanamıyoruz. Bu durumu özellikle belirterek servisi ve müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aradım. Buna rağmen sadece bir kez bilgilendirme amaçlı dönüş yapıldı; o görüşmede de yine sadece parçanın en kısa sürede tedarik edileceği söylendi ve süreç aynı şekilde uzamaya devam etti.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süre sonuç alamamak, özellikle kış günü sıcak su ve ısınma gibi temel ihtiyaçlarımın karşılanamaması beni hem mağdur etti hem de marka güvenimi tamamen sarstı. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle bundan sonra Arçelik ve Beko markalı hiçbir ürün almayı düşünmüyorum. Parçamın acil olarak tedarik edilip kombimin bir an önce onarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.