Kırık Parçalı Bulaşık Makinesi, Tutulmayan Sözler Ve Mağduriyet: Beko Ve Hepsiburada'da Hayal Kırıklığı

10 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Beko BM4144 model bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün teslimat ve kurulumuna gelen ekip, makineyi eve getirdiklerinde taşıma sırasında makineden “küt” diye bir ses geldi ve parçanın kırıldığını hem ben hem de yanımda bulunan komşum net şekilde duyduk.

Daha sonra aceleyle makineyi yerine koymaya çalıştılar. Ben durdurup ışıkla kontrol ettiğimde kırılan yeri tespit ettik ve kendilerine bu ürünü bu şekilde istemediğimi açıkça söyledim.

Buna karşılık ekip, bana dört yıl ek garanti hediye edeceklerini ve kırılan parçayı değiştireceklerini söyleyerek beni ikna etmeye çalıştı. Bu öneriyi kabul ettim; ancak ne ek garantiyi tanımladılar ne de gelip parçayı değiştirdiler. Üstelik makineyi takıp çalıştırdıklarında, montaj hatası nedeniyle evimi su bastı. Makine yerine düzgün takılmadığı için ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Tüm bunlara rağmen, en çok beni üzen verilen sözlerin tutulmaması ve bu süreçte kendimi açıkça kandırılmış hissetmem oldu. Beko müşteri hizmetleriyle görüştüğümde garantinin yapılmadığını, konuyla ilgili bir kayıt açtıklarını söylediler; ancak henüz somut bir çözüm üretilmedi.

Kırılan parçanın eksiksiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini, baştan söz verilen ek garantinin derhal tanımlanmasını ve yapılan hatalı kurulum nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu sürecin bir an önce ciddiyetle ele alınıp çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aynı şekilde çamaşır makinesi de aldım, ek garanti yaptıracaktım; ama bu durum bu şekilde devam ederse, 14 günlük tüketici hakkım olan iade hakkımı kullanıp ürünleri iade edeceğim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimden emin olabilirsiniz.