Mesut

Şikayet Metni: 3 gün önce kurulumu yapılan Beko 6247 wf model bulaşık makinem, ilk günden itibaren kurutma aşamasında teknik verilerinde taahhüt edilen 44 DB ses seviyesinin çok üzerinde, bariz bir mekanik sürtme ve hırıltılı çalışma sesi çıkarmaktadır. Şunu özellikle belirtmek isterim ki; bu süreçte bana gönderilen ilk iki makine de gövdeleri yamuk olduğu için değişim yapılmıştı. Bu evime giren üçüncü makinedir ve bu sefer de mekanik bir arıza ile karşı karşıyayım. Üst üste üç makinenin de kusurlu çıkması kabul edilemez bir durumdur. Konuyla ilgili servis çağırdığımda gelen teknisyen, cihazı sadece kısa bir test modunda çalıştırmış, o an ses çıkmayınca elimdeki net video kaydını izlemesine rağmen "Bu sesin makineden geldiğine emin misiniz? Arıtmadan gelmiyor mu? " gibi ciddiyetten uzak ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir soru sormuştur. Videoda görülen ve duyulan ses, makinenin kurutma fanından gelen bariz bir mekanik arıza sesidir. 44 DB "sessiz" bir cihaz olarak pazarlanan bu ürünün, henüz 3 günlükken böyle bir ses çıkarması "Ayıplı Mal" kapsamındadır. Servis personelinin sorunu çözmek yerine bahane üretmesi Beko markasına olan güvenimi sarsmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği; tamir veya parça değişimi kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazın ivedilikle evimden alınmasını ve bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki video kayıtları ve servis formuyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Mesut

Konu: Bedel İadesinin Hâlâ Hesabıma Yatırılmaması hakkında Daha önce satın aldığım bulaşık makinesinin ayıplı olması nedeniyle tarafınıza şikayet başvurusunda bulunmuştum. Yapılan inceleme sonucunda sorunun çözüldüğü tarafıma bildirildi ve bedel iadesi yapılacağı belirtilerek benden IBAN bilgilerim talep edildi. IBAN bilgilerimi iletmeme rağmen aradan yaklaşık üç gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Bayram öncesi dönemde olmamız nedeniyle evimde şu anda bulaşık makinesi bulunmamaktadır ve yeni bir bulaşık makinesi satın alabilmem için tarafıma yapılacak olan bedel iadesine acil olarak ihtiyacım bulunmaktadır. Ödemenin gecikmesi bu süreçte mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Bu nedenle, tarafıma yapılacak bedel iadesinin gecikmeden ve acilen hesabıma aktarılmasını rica ediyorum. Konuyla ilgili gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ederim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini önemle rica ederim.

Mesut

Ücret iademi hızlı ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdikleri için Beko'ya teşekkür ederim.