İç Tava Paslanması Ve Delik İçin Üretim Hatası Olarak Ücretsiz Onarım Talebi

Beko marka fırınımızın iç temizliğini yaparken üst tavan kısmında bozuk para büyüklüğünde bir delik ve etrafında paslanma fark ettik. Bu deliğin herhangi bir kullanıcı hatasından kaynaklandığını düşünmüyorum, tamamen üretim hatası olabileceği kanaatindeyim. Ürünü yaklaşık 5–6 yıldır kullanıyoruz ve garanti süresi bittikten sonra böyle bir sorunla karşılaşmış olmamız bizi rahatsız etti.

İstanbul Esenyurt’ta kullanılan bu ürün için Beko yetkili servis ile iletişime geçtiğimizde, garanti kapsamının bittiğini, eve servis ekibinin gelmesinin 850 TL olduğunu ve yapılacak her işlem için ekstra ücret alınacağını belirttiler. Üründeki bu tür bir yapısal problemin, sadece garanti süresi bitti diye tamamen müşteriye malı yük olarak yansıtılmasını adil bulmuyorum.

Üründeki bu delik ve paslanma sorununun üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak mümkünse ücretsiz ya da müşteriyi mağdur etmeyecek makul bir bedelle onarım veya parça değişimi sağlanmasını talep ediyorum.