to read complaints and reviews, or file yours.HomeWhiz Bağlantısı Çalışmıyor, WiFi Kartı Arızası Çözülmüyor
22.05.2026 tarihinde Beko marka 7375 jeb Joker Özellikli Çekmeceli Derin Dondurucu ürününü, özellikle HomeWhiz özelliğinden faydalanmak için Özgür Dayanıklı Tüketim Malzemeleri Ltd. Şti üzerinden 33.099 TL bedelle satın aldım. Ürüne ait fatura numarası TEA2026000000939’dur.
Ürünü aldığım ilk günden itibaren derin dondurucuyu HomeWhiz uygulamasına bağlayamıyorum. Bu sorun üzerine Beko müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve tarafıma iletilen tüm yönlendirmeleri eksiksiz uyguladım. Farklı telefonlarla denenmesine, uygulamanın yeniden kurulmasına ve tüm adımların dikkatle takip edilmesine rağmen ürün bir türlü uygulamaya bağlanmadı.
Sonrasında yetkili servis yönlendirildi. İlk gelen teknik ekip cihazın telefona bağlanmadığını tespit etti. Birkaç gün sonra gelen ikinci teknik ekip ise ürünü tekrar inceledi, Wi-Fi kartı bilgilerini aldı ve sistem üzerinden eşleştirme işlemi yapmaya çalıştı ancak bu deneme de başarısız oldu. 16.06.2026 tarihinde servis tekrar geldi, yapılan kontroller sonucunda sorunun ürün üzerindeki Wi-Fi kartından kaynaklandığı değerlendirilerek kartın değiştirilmesine karar verildi. Buna rağmen kart değişiminin ne zaman yapılacağı veya sorunun hangi tarihe kadar çözüleceği konusunda bana herhangi bir bilgi verilmedi ve şu anda sadece geri dönüş bekliyorum.
Sıfır olarak satın aldığım bir ürünün, tercih etme nedenlerimden biri olan ve vaat edilen temel özelliklerinden HomeWhiz bağlantısının ilk günden bu yana hiç çalışmıyor olması hem mağduriyet hem de güven kaybı yaratmaktadır. Ürünü tam fonksiyonlarıyla kullanamıyorum.
Wi-Fi kartı değişiminin ivedilikle gerçekleştirilmesini, HomeWhiz bağlantı sorununun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve sürece ilişkin net bir tarih ile tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Arçelik Müşteri Hizmetleri tarafından tarafımla iletişime geçildi. HomeWhiz/Wi-Fi bağlantı problemiyle ilgili inceleme kapsamında, Beko teknik servis personeli ile gerçekleştirdiğim yazışmaların ve tarafıma iletilen bilgilerin paylaşılması talep edildi. Müşteri temsilcisi, bu bilgilerin ve yazışmaların dosyama ekleneceğini ve değerlendirme sürecinde kullanılacağını belirtti. Talebiniz doğrultusunda ilgili WhatsApp görüşmelerine ait ekran görüntülerini ekte iletiyorum.
Bugüne kadar sorunun çözümü için toplam 5 kez servis ziyareti gerçekleştirilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda Wi-Fi kartının arızalı olduğu değerlendirilmiş ve kart değişimi yapılmıştır. Ancak kart değişimine rağmen HomeWhiz bağlantı problemi halen devam etmekte ve sorun çözülememiştir. Her servis ziyaretinde iş yerimden izin almak zorunda kalıyor, planlarımı değiştirerek evde teknik ekibi bekliyorum. Buna rağmen yaklaşık bir aydır devam eden süreçte kalıcı bir çözüm sağlanamamıştır. Ürünü satın alma sebeplerimden biri olan HomeWhiz özelliğini ilk günden beri kullanamamaktayım. Gelinen noktada sorunun makul süre içerisinde çözülememesi nedeniyle mağduriyetim artmaktadır. Bu nedenle, sorunun en kısa sürede kesin olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer teknik ekip tarafından kalıcı bir çözüm sağlanamayacaksa, ürünün ayıpsız ve tüm özellikleri eksiksiz çalışan yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Beko için çok teşekkür ederim
Sorunun giderilmesi amacıyla önce Wi-Fi kartı, ardından ana kart değiştirilmiştir. Ancak yapılan tüm işlemlere rağmen HomeWhiz bağlantı problemi halen devam etmektedir. Bir aydır süren süreçte kalıcı bir çözüm sağlanamadığından, ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.