Beko Derin Dondurucunun Soğutma Sorunu Ve İade Reddi

25.05.2026 tarihinde Kurban Bayramı’nda kullanmak üzere Beko yetkili servisi tarafından Beko 7030 MB model derin dondurucunun kurulumu gerçekleştirildi. Ürünü Beko yetişenler dayanıklı tüketim Mall. Ve mob. Malz. Ltd. Şti.’nden satın aldım.

27.05.2026 tarihinde, Kurban Bayramı’nın ilk günü kurbanlık et ve kıymayı cihaza yerleştirdim. Cihazın yeterli seviyede soğutmadığını fark edince içine termometre koyarak sıcaklık takibi yaptım. Yaptığım ölçümlerde, cihazın çalışmasının dördüncü gününün sonunda dahi yalnızca -2°c seviyesine ulaşabildiğini gördüm. Derin dondurucunun normal çalışma koşullarında en az -18°c seviyelerine ulaşması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen cihaz içerisindeki etler dört gün boyunca donmadı, hatta bir kısmında renk değişimi ve bozulma meydana geldi.

Durumu hemen yetkili servise ileterek servis talebinde bulundum. Gelen yetkili servis personeli cihazın durumunu ve etlerdeki bozulmayı yerinde gördü, buna rağmen ürünün performansının bu seviyede olduğunu söyledi. Görüşme sırasında ürünü iade etmek istediğimi belirttim ve tarafıma iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Ancak 02.06.2026 tarihinde benimle tekrar iletişime geçilerek ürünün iade alınmayacağı bildirildi.

Ben sorunun tüketici memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini, cihazın iade alınarak ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ettiğimde, Antalya Güllük servisi “cihazınız çalışıyor, iade almıyoruz, alırken bakmadınız mı” tarzında son derece ukala bir tavır sergiledi. Ürünün temel fonksiyonu olan dondurma görevini yerine getirememesine rağmen, cihaz servis tarafından boşken çalıştırılmış ve bu şekilde soğutmasının normal olduğu yönünde servis raporu tutulmuştur. Defalarca, cihazın yük altındayken dondurma görevini yerine getiremediğini söylememe rağmen bana “istediğiniz yere Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz” şeklinde bir cevap verildi.

Yıllardır Arçelik ve Beko markalarını tercih eden, çevresine tavsiye eden bir müşteri olarak yaşadığım bu süreçten dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün temel fonksiyonunu yerine getirmemesine ve etlerimin bozulmasına rağmen sorunun bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün iade alınarak bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve süreç boyunca karşılaştığım kaba, umursamaz tutumun da incelenmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Arçelik ve Beko bayilerinden alışveriş yapmayı düşünmüyor, bu ürünü de kesinlikle tavsiye etmiyorum.