Gaz Kaçağı Nedeniyle Tamir Edilemeyen Beko Buzdolabı İçin Mağduriyet Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Beko 670481 model buzdolabımızı 22.10.2020 tarihinde Yeni Sümer Mağazacılık tic. Ltd. Şti. Üzerinden satın aldık. 04.09.2026 tarihinde buzdolabımız arıza yaptığı için Şile’de bulunan Beko yetkili servisine başvuruda bulunduk. Servis, cihazı kontrol ettiğinde gövdede gaz kaçağı tespit edildiğini ve bu nedenle tamirinin mümkün olmadığını belirtti.

Yetkili servis, mevcut buzdolabımızı alıp üzerine 25.000 TL ödeme yapmamız durumunda yeni bir buzdolabı ile değişim yapılabileceğini teklif etti. Ancak buzdolabı gibi beyaz eşyaların ekonomik kullanım ömrünün 6 yıl olarak kabul edilmesi ve cihazın gövdesinde onarımı mümkün olmayan bir arıza tespit edilmiş olması, bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Üstelik arıza kaydının açıldığı 04.09.2026 tarihinden bu yana buzdolabımızı hiç kullanamıyoruz.

Beko gibi köklü ve güvenilir bir markadan, bu tür bir gövde kaynaklı arıza için müşterisini ek ödeme yapmaya zorlamadan mağduriyetimizi giderecek bir çözüm bekliyoruz. Elimizdeki buzdolabının tamirini mümkün kılacak teknik desteğin sağlanmasını ya da herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en azından muadil bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyoruz.

Konu ile ilgili olarak tarafıma telefonla ulaşılmasını ve sürecin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.