to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Olan Buzdolabı İçin Ücretsiz Değişim Ve Servis Ücreti İadesi
Beko marka D9486NEXK-84cm nf model buzdolabımın gövdesinde gaz kaçağı olduğu 10.06.2026 tarihinde yetkili servis tarafından tespit edildi ve tamirinin mümkün olmadığı, değişim kararı çıktığı tarafıma bildirildi. Ürünün 10 yılı dahi dolmamış olmasına rağmen bu durumun kullanıcı hatası değil, üretim hatası olduğu açıkça söylendi.
Servis, buzdolabımın aynısının Beko deposunda olmadığını, bu nedenle farklı bir ürünle değişim teklif ettiklerini belirtti. Bana yaklaşık 85 bin tl değerinde bir buzdolabı önerip, bunu 60 bin tl’ye verebileceklerini söylediler. Yani “değişim” adı altında aslında bana yeni bir ürün satmaya çalıştılar. Ayrıca bu tespitin yapılması için benden 3.930 TL servis ücreti alındı.
Üründe gövde kaynaklı gaz kaçağı ve üretim hatası olduğu kabul edilmişken, benden 50–60 bin tl civarında ücret talep edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Üretim hatası olan ve tamiri mümkün olmayan bir ürün için, hiçbir ek ücret talep etmeden eşdeğer veya muadili yeni bir buzdolabı ile değişim yapılmasını ve ödediğim 3.930 TL servis ücretinin de iadesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin, üretim hatası olduğu kabul edilen bu durum göz önünde bulundurularak, en kısa sürede ücretsiz ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Beko marka d9486 model buzdolabım için yaklaşık 15 gün önce servis kaydı açtırdım. Servis telefonda ürüne bakmak için önce 850 TL, sonra 1.050 TL ücret istedi, ikisine de tamam dedim. Servis eve geldiğinde ise benden 3.930 TL aldılar ve buzdolabında gövdeden gaz kaçağı olduğunu, bunun tamirinin mümkün olmadığını, değişim gerektiğini söylediler.
Ben de değişimi kabul ettim ancak bu kez değişimin ücretli olacağını belirttiler. Önce 51 bin tl civarında bir rakam telaffuz ettiler, çok yüksek olduğunu söyleyince 47 bine düşürdüler, sonra 43 bin lira teklif ettiler ve ben 43 bin liraya onay verdim. Daha sonra 43 bin lira yapamayacaklarını, 47 bin tl ödemem gerektiğini söylediler. Ürünüm daha 10 yılını doldurmamışken, üretim hatası denilebilecek bir gövde gaz kaçağı olmasına rağmen bu şekilde tutarsız ve yüksek bedelli teklifler ile karşılaştım.
Bu süreçte yaklaşık 20 gündür buzdolabım yok, mağdur durumdayım. Ayrıca dolabı sökerken evimin kapısına, duvarına ve çelik kapıya da zarar verildi. Servis hiçbir şekilde fiş, fatura ya da değişimle ilgili resmi bir belge bırakmadan gitti.
Yaşadığım üretim kaynaklı arıza ve bu süreçteki mağduriyetlerim nedeniyle, buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
