Üretim Hatası Olan Buzdolabı İçin Ücretsiz Değişim Ve Servis Ücreti İadesi

Beko marka D9486NEXK-84cm nf model buzdolabımın gövdesinde gaz kaçağı olduğu 10.06.2026 tarihinde yetkili servis tarafından tespit edildi ve tamirinin mümkün olmadığı, değişim kararı çıktığı tarafıma bildirildi. Ürünün 10 yılı dahi dolmamış olmasına rağmen bu durumun kullanıcı hatası değil, üretim hatası olduğu açıkça söylendi.

Servis, buzdolabımın aynısının Beko deposunda olmadığını, bu nedenle farklı bir ürünle değişim teklif ettiklerini belirtti. Bana yaklaşık 85 bin tl değerinde bir buzdolabı önerip, bunu 60 bin tl’ye verebileceklerini söylediler. Yani “değişim” adı altında aslında bana yeni bir ürün satmaya çalıştılar. Ayrıca bu tespitin yapılması için benden 3.930 TL servis ücreti alındı.

Üründe gövde kaynaklı gaz kaçağı ve üretim hatası olduğu kabul edilmişken, benden 50–60 bin tl civarında ücret talep edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Üretim hatası olan ve tamiri mümkün olmayan bir ürün için, hiçbir ek ücret talep etmeden eşdeğer veya muadili yeni bir buzdolabı ile değişim yapılmasını ve ödediğim 3.930 TL servis ücretinin de iadesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin, üretim hatası olduğu kabul edilen bu durum göz önünde bulundurularak, en kısa sürede ücretsiz ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde giderilmesini istiyorum.