to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Değişim Hakkı Yetkisiz Tamirle İhlal Edildi
25.11.2025 tarihinde Beko cfm 8449 ı model çay makinesini satın aldım. Kısa süre içinde ürün arıza verdi ve 14.01.2026 tarihinde Kütahya Merkez yetkili servisine garanti kapsamında teslim ettim. Servis incelemesi sonucunda ana kart arızası olduğu ve bunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı tarafıma bildirildi. Ürün için yaklaşık 4.600 TL ödeme yapmış bulunmaktayım.
6502 sayılı Kanun gereği değişim hakkımı kullanmak istediğimi servise açıkça ve defalarca belirtmeme rağmen, onayım alınmadan ürün tamir edilmiş. Tamir istemediğimi, yasal değişim hakkımı kullanmak istediğimi özellikle ifade etmeme rağmen talebim dikkate alınmamıştır.
24.02.2026 tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimde, çay makinesinin tozlu bir şekilde bir kenarda bekletildiğini gördüm ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün arızasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığının servis tarafından da kabul edilmesine rağmen, değişim talebimin hiçe sayılması beni mağdur etmiştir.
Yasal değişim hakkımın yerine getirilmesini, ürünümün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı da belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
