to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Motor Ve Anakart Patlaması Değişim Talebim Reddedildi
Beko cm 7100 7 kg çamaşır makinem 11.09.2026 tarihi itibarıyla arızalandı ve o günden beri kullanılamaz durumda. Makine su almadığı için 11 Eylül’de yetkili servise başvuru yaptım. 14 Eylül’de gelen teknisyen, makinenin içini açıp motorun yandığını söyledi, parça siparişi verip gitti. 17 Eylül’de tekrar geldiklerinde motor, ana kablo, motor kartı ve ana kart dahil pek çok parça değişimi yaptılar; ancak makineyi çalıştırıp test ettiklerinde yeni taktıkları motor kartı da yanıp patladı ve ürün yine çalışır hâlde bırakılamadı.
Servis, kendi fişine “motor kartı patlattı, tüketici ürünün bütün değişmesini istiyor” şeklinde not düşmüş durumda. Ben o anda da ürünün değişimini istediğimi net olarak belirttim; sonrasında mail attım ve telefonla defalarca arama yaptım. Buna rağmen bana her seferinde sadece “değişim yapılamaz, sadece tamir edilir” denildi, değişim talebim yalnızca bir “not” olarak geçmiş, resmi bir kayıt dahi açılmadı.
Şu anda makineyi üçüncü kez alıp merkeze götürüp tekrar bakmak istediklerini söylüyorlar; ancak daha önce yaptıkları onarım girişiminde taktıkları parça dahi yanıp patladığı için bu teklifi kabul etmiyorum. İki yıllık bir cihazda hem motorun hem anakartın yanması ve yeni takılan kartın da patlaması nedeniyle ürüne güvenim tamamen kayboldu; bu durum beni hem güvenlik açısından hem de olası tekrar arızalar konusunda ciddi şekilde endişelendiriyor.
Makinemin garantisi 2027 yılına kadar devam ediyor olmasına rağmen bana ısrarla sadece tamir seçeneği dayatılıyor, garanti kapsamındaki değişim hakkım yok sayılıyor. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım; ancak Beko tarafı ne e-postalarıma geri döndü ne de süreçte yardımcı oldu. İki yıllık bir makinenin motoru ve anakartı yanmasına rağmen kimse kalıcı bir çözüm üretmedi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık bu cihazı kullanmak istemiyorum ve garantisi devam eden çamaşır makinemin ayıplı olduğu gerekçesiyle sıfır ve ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Beko’yu tercih ettiğim için gerçekten pişman olduğumu ve sürecin bir an önce lehime sonuçlandırılmasını beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Firma iletişime geçti yine aynı şekilde ürünü tamir edelim değişim kabul ermiyoruz. Hakkınızı Tüketici hakem heyetinde arayabilirsiniz diyor. Şunu görün 2 yıllık cihazın motoru patlıyor anakartı patlatıyor. Getirdikleri motor ana kartı da cihaz yine patlatıyor ve bana hala değişimle bu cihazın güvenilir olabileceğini söylüyorlar. Kesinlikle güven sağlamıyor. Demek ki o kadar para verip bilindik marka almamak lazım.
