Beko Çamaşır Makinesinin Tekrarlayan Arızaları, Servis Ücret Talebi Ve Değişim İsteği

Beko marka cm 8102 8 kg çamaşır makinesini yaklaşık 2 yıldır garanti kapsamında kullanıyorum. Ürünü aldıktan kısa süre sonra deterjan gözü arızalandı ve parça değişimi yapıldı. Ardından makineden sürekli tel sesi gelmeye başladı, sesin kaynağı bulunamadı ve bir süre sonra dış kapakta çatlama oluştu, bu parça da değiştirildi.

Son olarak bugün makinenin körük lastiği yırtıldı ve cihaz su kaçırmaya başladı. Yetkili servis bu durum için kullanıcı hatası diyerek benden ücret talep etti. Oldukça sert bir lastiği benim nasıl yırtabileceğimi, üstelik yırtık olduğunu bilsem sabah makineyi çalıştırıp su geldiğini görünce nasıl devam edebileceğimi açıklayamadılar ve söyledikleri şeyler bana mantıklı gelmedi. Ayrıca net bir çözüm de sunmuyorlar, sürekli “mail atılacak, ona göre bakılacak, bugün de gelemeyebiliriz” gibi oyalayıcı cevaplar veriliyor.

Ürünü aldığım günden bu yana çok kısa süre içinde deterjan gözü arızası, kapak çatlağı, açıklanamayan tel sesi ve son olarak körük lastiği yırtılması gibi birden fazla sorun yaşadım. İki çocuklu bir aile olarak sürekli çamaşır çıkıyor ve makineyi güvenle kullanamıyorum, mağdur durumdayım. Ayrıca Beko’dan aldığım bulaşık makinesinde de benzer şekilde kısa sürede iki kez servislik sorun yaşadım, üst kısmında açıklık ve kapak oturmaması gibi bir problem nedeniyle ürün tamamen değiştirildi. Bu nedenle bana satılan ürünlerin genel olarak kusurlu olduğunu düşünüyorum ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşatan bir makinenin normal olmadığını düşünüyorum. Sürekli parça değiştirilerek geçici çözümler sunulması yerine, mağduriyetimin giderilmesi için ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve son yaşanan arıza için hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini talep ediyorum.