Garanti Kapsamındaki Beko Çamaşır Makinesinin Kapağı Kırıldı Ve Servis Ücret Talep Ediyor

Beko’dan çeyiz paketi kapsamında aldığım cm10123B 10 kg çamaşır makinesinde yaklaşık 1,5 senedir sorun yaşıyorum. Makine çift kapaklı model ve dış kapağı kendiliğinden düştü. Herhangi bir tüketici hatası olmasın diye kapağı yerime takmaya bile çalışmadan direkt yetkili servisi aradım.

Servis eve gelip kapağı takmaya çalışırken, kapağın makineye oturacağı plastik kısımları kendi müdahaleleri sırasında kırdılar ve kapağı takamadılar. Kapağın değişmesi gerektiğini söylediler, biz de kabul ettik. Daha sonra telefonla arayıp kapağın değişimi için yaklaşık 1.500 TL ücret talep ettiler. Kapağı ben kırmadığım, kendiliğinden düştüğü ve ürünüm garantili olduğu halde benden ücret istenmesini kesinlikle kabul etmedim.

Ayrıca makineyi ne kadar süredir kullansam da bir türlü düzgün şekilde temiz çamaşır yıkamıyor, ne kadar deterjan koyarsam koyayım çamaşırlar kötü kokuyor. Defalarca hem yüz yüze hem telefonla görüşmemize rağmen, yaşanan sorunlar “tüketici hatası” denilerek tarafıma yüklenmeye çalışıldı ve makineyle ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi.

Makine şu an dış kapağı olmadan da çalışıyor ancak hem estetik olarak kötü görünüyor hem de çamaşırları temiz yıkamıyor. Tüm bu süreçler sonucunda, artık bu makinenin değişmesi gerektiğini düşünüyorum. Piranlar Beko’dan aldığım bu çamaşır makinesinin, garanti kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilip yeni bir makine ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.