Garanti Kapsamındaki Beko Buzdolabının Sürekli Arızası Ve Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Beko Prosmart inverter model buzdolabı satın aldım. Ürünün garanti süresi 3 yıl. Kurulum için gelen yetkili servis, akım düzenleyici priz kullanmanın iyi olacağını söyleyince, tavsiyelerine güvenerek 800 TL ödeyip akım düzenleyici priz de taktırdık.

Bundan yaklaşık bir hafta önce buzdolabının soğutmadığını fark ettik ve 04.02.2026 tarihinde yetkili servisi arayarak arızayı bildirdik. Servis geldiğinde ana kart arızası olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini söyledi ve sipariş ettikleri parçayı bugün taktı. Ancak bu kez de kompresör hatası olduğunu, onun da değişmesi gerektiğini ve parça siparişi verdiklerini belirttiler. Şu anda buzdolabı tamamen kullanılamaz durumda ve bir haftayı aşkın süredir evimizde buzdolabı olmadan idare etmeye çalışıyoruz.

Ürün değişimi talep edip edemeyeceğimi sorduğumda, servis çalışanları ürün değişiminin sadece aynı arızanın ilk bir ay içinde iki kez tekrarlanması ya da bir yıl içinde birden fazla farklı arıza oluşması durumunda yapılabildiğini söylediler. Ayrıca, ürün tekrar arıza yapar ve bu sırada garanti biterse ne yapmam gerektiğini sorduğumda, garanti süresini uzatmamı tavsiye ederek 4 yıllık uzatma için yaklaşık 6.800 TL daha ödemem gerektiğini ilettiler.

Beko markasına güvenerek aldığımız buzdolabımızı şu an kullanamıyoruz. Ramazan ayının yaklaştığı bu günlerde, bir evin ve mutfağın bu kadar uzun süre buzdolapsız bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Garantisi hâlâ devam eden ürünümün bir an önce değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Eğer gerekli işlem yapılmayacaksa, Beko’nun 3 yıl garanti vermesinin bir anlamı kalmamaktadır. Beklentim, Beko markasının garanti kapsamında olan ürününün arkasında durması ve sorunu ürün değişimi yaparak çözmesidir.

Ürüne ait bilgilerim: Beko Prosmart inverter / 7281620214 978556 eb Beko TR df D78D-24-110297-1101-140838-29.